Будь-яка інтеграція вимагає не тільки якісної документації, але і надійної підтримки. Ми надаємо багаторівневу систему допомоги і баг-трекінгу для розробників, партнерів і внутрішніх команд, щоб кожне питання або інцидент був зафіксований, пріоритизований і вирішений в найкоротші терміни.
Як влаштована підтримка
| Формат | Опис |
|---|---|
| Тікет-система | Реєстрація звернень, автоматичне присвоєння ID і контроль термінів |
| Месенджери | Підтримка в Slack, Telegram, Discord (для команд і VIP-партнерів) |
| SLA-таймінги | Тимчасові регламенти реакції та рішення за рівнем критичності |
| Статуси завдань | Open → In Progress → Resolved → Closed + коментарі та історія дій |
| Звіти за зверненнями | Щотижнева/щомісячна статистика та аналітика звернень |
Як працює баг-трекінг
Інтеграція з Jira, GitLab, YouTrack, Trello або іншими трекерами- Синхронізація звернень із завданнями для розробників
- Пріоритизація за бізнес-ризиками (Blocker/Major/Minor)
- Повідомлення про статус тікету для клієнта
- Історія змін та прозорий статус на кожному етапі
Переваги
Централізоване місце спілкування та фіксації проблем- Швидке залучення потрібних фахівців
- Прозорість для клієнта на всіх етапах рішення
- Зниження часу реакції і усунення багів
- Підвищення якості API за рахунок аналізу повторюваних проблем
Де особливо важливо
API в критичних сферах (фінанси, страхування, медицина)- Платформи з високою партнерською активністю
- Мікросервісні та розподілені архітектури
- Мобільні продукти з частими релізами і швидким фідбеком
Підтримка і баг-трекінг - це не просто реакція, це сервіс. Ми забезпечимо надійну систему обробки запитів, в якій жодна проблема не загубиться, а кожен баг буде усунутий з належною увагою і в потрібні терміни.
Популярні теми
Основні теми
Зв’язатися з нами
Заповніть форму нижче, і ми відповімо вам найближчим часом.