SLA y documentación por error

SLA y documentación por error

La integración API confiable no solo se basa en la velocidad, sino también en la exigencia del comportamiento en caso de fallas. Proporcionamos documentación completa sobre los códigos de error y la garantía de SLA (Service Level Agreement) para que cada socio sepa qué esperar del sistema en cualquier condición.

Esto ayuda a planificar la arquitectura, escribir código sostenible y confiar en la integración incluso en escenarios críticos.

Qué se incluye en el SLA y la documentación de errores

Sección	¿Qué incluye
Métricas SLA	Uptime, tiempo medio de respuesta, número de errores permitidos
Reglamentos temporales	Tiempo máximo de reacción y resolución de incidentes
Códigos de error (estado HTTP)	Descifrar códigos 4xx/5xx, recomendaciones de procesamiento de
Errores en el cuerpo de respuesta	Formato de errores JSON, campos 'código', 'mensaje', 'detalles'
Ejemplos de manejo de errores	Ejemplos de procesamiento 401, 403, 429, 500 y otros errores
Comportamiento en tiempos de espera	¿Qué hacer si se exceden los límites o la API no está disponible

Por qué el negocio y los desarrolladores lo necesitan

Confianza en la estabilidad de la API
Identificación rápida de la causa de la falla
Reducción de la carga de soporte
Automatización del procesamiento de errores en el código del cliente
Expectativas claras del sistema para cargas e incidentes

Cómo implementamos

Publicación de documentación sobre códigos de error (Swagger, Redoc, Markdown)
Sección separada sobre SLA en el portal del desarrollador
Configuración de métricas SLA a través de Prometheus, Datadog, UptimeRobot
Integración con alertas y monitoreo
Soporte de incidentes a través de activadores SLA y sistema de tickets

Donde es especialmente importante

Servicios financieros y de seguros
Aplicaciones móviles críticas
Plataformas B2B con más clientes
API públicas que tienen obligaciones de SLA

El SLA y la documentación por error son su protección contra sorpresas. Ayudamos a los integradores a entender el sistema y a los negocios a garantizar la calidad del servicio.