En el trabajo real con los usuarios, a menudo se requiere un cargo no programado - ya sea un bono, compensación, transferencia de servicios o regalo a un cliente VIP. Implementamos una función de reposición manual segura y manejable a través del back office, con la indicación obligatoria de la causa, la lógica de las acciones y la delimitación del acceso por roles.
Esta herramienta permite actuar con rapidez, transparencia y sin riesgos.
Qué se puede acumular manualmente
| Tipo de acumulación | Ejemplos de uso |
|---|---|
| Balance básico | Importe directo abonado al usuario - por decisión del moderador |
| Fondos de bonificación | Devengo por promoción o solicitud de apoyo |
| Compensación | Devoluciones por error técnico, cancelación de apuestas, retraso en el pago |
| Traducciones de servicios | Transferencia de fondos entre cuentas (cuando se combina, moderación manual) |
Seguridad y control
Acceso sólo a ciertos roles (financiero, support, admin)- Indicación obligatoria de la causa y comentario de la acumulación
- Confirmación en el registro de transacciones y en el historial del perfil
- Notificación al usuario (opcional)
- Límites de importe máximo/día para cada operador
Beneficios
Flexibilidad en la solución de casos no estándar- Transparencia de todos los cargos y eliminación de situaciones controvertidas
- Simplifique el soporte y la moderación
- Minimizar el abuso gracias a la lógica y los roles
- Mejora de la experiencia y la lealtad del cliente
Donde es especialmente importante
Casinos y plataformas con sistema de equilibrio- Carteras, servicios de pago, intercambios de criptomonedas
- Plataformas con bonificaciones, descuentos y kashback
- Productos con tarifas personales y clientes VIP
La reposición manual es una herramienta de confianza y servicio. Creamos un mecanismo seguro y flexible con el que su equipo puede ayudar a los usuarios de forma rápida y precisa, sin riesgos ni caos en la presentación de informes.
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