Se necesita un sistema de estado claro que refleje el estado actual de cada proceso para administrar las transacciones, las solicitudes y las acciones personalizadas en el back-office. Implementamos un modelo conveniente con los estados básicos - «Espera», «Éxito», «Error», «Rechazado», que son aplicables a todas las operaciones clave: depósitos, retiros, solicitudes de soporte, devengos, KYC y más.
Estados básicos y su asignación
| Estado | Asignación |
|---|---|
| Espera | La operación se ha iniciado pero aún no se ha completado (en el procesamiento, en la validación) |
| Con éxito | La operación se ha completado sin errores, el resultado se ha registrado |
| Error | La operación se completó con un error técnico o un fallo del sistema |
| Es declinado | La operación se ha rechazado manualmente o no se ha validado automáticamente |
Dónde se aplican los estados
Depósitos y retiros
Bonificación
Solicitudes de verificación
Tickets de soporte
Pedidos, reservas, transacciones
Procesos internos (KYC, límites, bloqueos, etc.)
Funciones del sistema de estado
Conmutación automática al finalizar los procesos
Capacidad de administración manual de estados (por funciones)
Notificaciones de cambio de estado
Lógica del historial de cambios
Filtros e informes de estado en la interfaz
Beneficios
Mejorar la transparencia de todos los procesos
Orientación rápida del operador sobre el estado de las tareas
Control de errores y desviaciones con capacidad de respuesta
Enfoque unificado para diferentes módulos
Historial válido de cada operación
Donde es especialmente importante
Casinos y plataformas financieras
Productos con aplicaciones, transacciones y moderación manual
Servicios con KYC, tickets, solicitudes y balance
Mercados, SaaS y productos con ciclo operativo
El sistema de estado es el indicador de vida de todos los procesos. Le ayudaremos a implementar un enfoque único, lógico y personalizable de los estados para que cada paso del sistema sea comprensible y manejable.