Հաճախորդների ծառայությունը խաղացողների վստահության, պահպանման և հավատարմության բանալին է։ Առցանց կազինոյում դա հատկապես կարևոր է 'գումար, ժամանակ և հույզեր, ամեն ինչ ձիու վրա է։ Ահա թե ինչու ժամանակակից պլատֆորմները ներդնում են օնիկալ աջակցություն 'ավտոմեքենաների հոսանքներից և բոտերից մինչև կենդանի օպերատորներ խորը իրավասությամբ։ Արդյունքը խնդիրների արագ լուծումն է, բավարարվածության աճը և թիմի բեռի նվազումը։
Թիկետների համակարգը
Tiket-համակարգը դիմումների հիմքն է, որտեղ խաղացողի յուրաքանչյուր հաղորդագրություն ամրագրված և մշակվում է
Նշանակվում է եզակի ID, կարգավիճակ, գերակայություն- Պատասխանը և որոշումները հետևելու հնարավորություն
- Պատասխանատու գործակալի կամ բաժնի նշանակումը
- Ֆայլեր, լոգարաններ, վիրահատությունների պատմություններ
- Ներկառուցված վերլուծաբան 'արձագանքման ժամանակը, լուծված բողոքների տոկոսը
Email-ի, ձևերի և պաշտոնական-չատի հետ ինտեգրումը։
Չաթ Բոտս 'ավտոմատացման առաջին գիծը
Չաթ-բոտները փակում են մինչև 60-70 տոկոսը տիպիկ հարցումների
Հաճախ տրված հարցերի պատասխանները (FAQ)- Բոնուսների, ակցիաների, հավատարմագրման մասին տեղեկատվություն
- Գործարքների կարգավիճակները, միջոցների դուրսբերումը
- Բազմալեզու և ինքնորոշման լեզու
- CRM, API, տվյալների բազա
Օգտագործվում են ինչպես կայքում, այնպես էլ Telegram, WhatsApp, Viance-ում։
օպերատորներ
Երբ մարդկային մոտեցում է պահանջվում
Բարդ իրավիճակների լուծումը 'ֆրոդ, բոնուսներ, բանավեճեր- Աշխատել VIP խաղացողների և զգայուն պահանջների հետ
- Հավատարմագրման աջակցություն, KYC, AML ստուգումներ
- Վիրահատները 24/7 - կախված GEO-ից և բեռից
- Պատասխանը գնահատելու հնարավորությունը (CSAT, NPS)
Ինտեգրում և վերահսկում
Դաշբորդներն ու հաշվետվությունները- SLA-metriks (պատասխանը, էսկալացիան, հաջողությունը)
- HelpDesk-համակարգերի միացումը 'Zendesk, Freshdesk, Live Agent
- Գործողությունների տրամաբանությունը և մուտքի վերահսկումը
- Բեռնատարներ և ծանուցումներ
Կազինոյի առավելությունները
Արագ արձագանքը խնդրի վրա = ավելի քիչ մերժումներ- Բավարարված խաղացողները = ավելի բարձր պահպանումը և LTV
- Ավտոմատիզացիա = խնայողություն վիրահատական գործողությունների վրա
- Վերլուծություն = հասկանալ խաղացողների ցավերը և բարելավել ապրանքը
Ուժեղ աջակցություն = ուժեղ կազինո։ Tiket-համակարգը ապահովում է կարգը, չաթ-բոտները 'արագությունը, օպերատորները' որակը։ Միասին նրանք ձևավորում են հուսալի և ճկուն ծառայություն, որը կարող է շուրջօրյա աշխատել և հաղթահարել ցանկացած իրավիճակում։ Եվ բարձր կոնկուրենտային խորքում դա կարող է դառնալ վճռական առավելություն։
Հանրաճանաչ թեմաներ
Հիմնական թեմաներ
Կապ հաստատել մեզ հետ
Լրացրեք ստորև ներկայացված ձևը, և մենք հնարավորինս արագ կպատասխանենք ձեզ։