Supporto e trucking

Supporto e trucking

Qualsiasi integrazione richiede non solo una documentazione di qualità, ma un supporto affidabile. Abbiamo fornito un sistema di assistenza a livello di livello e trucking per sviluppatori, partner e team interni in modo che ogni questione o incidente sia registrato, priorizzato e risolto nel più breve tempo possibile.

Come funziona il supporto

Formato	Descrizione
Sistema Ticket	Registrazione degli accessi, assegnazione automatica dell'ID e controllo dei tempi
Messaggistica	Supporto in Slack, Telegram, Disord (per team e partner VIP)
SLA-timing	Regolamenti temporanei di risposta e soluzioni per livello di criticità
Stati attività	Open → In Progress → Resolved → Closed + commenti e cronologia delle azioni
Report di accesso	Statistiche settimanali/mensili e analisi di accesso

Come funziona il trucking

Integrazione con Jira, GitLab, YouTrack, Trello o altri tracker
Sincronizzazione delle attività per gli sviluppatori
Priorità per i rischi aziendali (Blocker/Major/Minor)
Notifiche di stato del ticket per il client
Cronologia delle modifiche e stato trasparente in ogni fase

Vantaggi

Centralizzazione della comunicazione e della gestione dei problemi
Coinvolgimento rapido dei professionisti
Trasparenza per il cliente in tutte le fasi della soluzione
Riduzione dei tempi di risposta e risoluzione dei bug
Ottimizzazione dell'API attraverso l'analisi dei problemi ricorrenti

Dove è particolarmente importante

API in settori critici (finanza, assicurazione, medicina)
Piattaforme ad alta disponibilità
Architetture microservizi e distribuite
Prodotti mobili con rilascio frequente e fidbeck veloce

Il supporto e il trucking non sono solo una reazione, ma un servizio. Forniremo un sistema di gestione delle richieste affidabile, in cui nessun problema si perderà e ogni guasto sarà risolto con la giusta attenzione e tempestività.