Ogni integrazione richiede non solo una documentazione di qualità, ma anche un supporto affidabile. Forniamo un sistema di assistenza e trucking su più livelli per sviluppatori, partner e team interni, in modo che ogni domanda o incidente sia rilevato, priorizzato e risolto nel più breve tempo possibile.
Come funziona il supporto
| Formato | Descrizione |
|---|---|
| Sistema Ticket | Registrazione degli accessi, assegnazione automatica dell'ID e controllo dei tempi |
| Messaggistica | Supporto a Slack, Telegram, Disord (per team e partner VIP) |
| Timing SLA | Regole temporanee di risposta e soluzioni di criticità |
| Stati attività | Open → In Progress → Resolved → Closed + commenti e cronologia delle azioni |
| Report sui richiami | Statistiche settimanali/mensili e analisi degli accessi |
Come funziona il trucking
Integrazione con Jira, GitLab, YouTrack, Trello o altri tracker- Sincronizzazione delle attività per gli sviluppatori
- Priorità per i rischi aziendali (Blocker/Major/Minor)
- Notifiche di stato del ticket per il client
- Cronologia delle modifiche e stato trasparente in ogni fase
Vantaggi
Centralizzazione della comunicazione e della gestione dei problemi- Coinvolgimento rapido dei professionisti
- Trasparenza per il cliente in tutte le fasi della soluzione
- Riduzione dei tempi di risposta e risoluzione dei bug
- Ottimizzazione dell'API attraverso l'analisi dei problemi ricorrenti
Dove è particolarmente importante
API in settori critici (finanza, assicurazione, medicina)- Piattaforme ad alto tasso di collaborazione
- Architetture microservizie e distribuite
- Prodotti mobili con rilascio frequente e fidbeck veloce
Il supporto e il trucking non sono solo una reazione, ma un servizio. Forniremo un sistema affidabile di gestione delle richieste, in cui nessun problema si perderà e ogni guasto sarà risolto con la giusta attenzione e il giusto tempo.
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