Sala gier powinna działać bez porażek i opóźnień, niezależnie od pory dnia. Zapewniamy wsparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a także zapewniamy zdalny dostęp do systemu, dzięki czemu możesz zarządzać salą, prowadzić diagnostykę i otrzymywać pomoc bez konieczności wchodzenia na stronę.
Usługa wsparcia reaguje na incydenty w czasie rzeczywistym, a specjaliści mogą łączyć się z serwerem lub konkretną maszyną za pośrednictwem bezpiecznych kanałów.
Co jest zawarte w serwisie
| Komponent | Możliwości i korzyści |
|---|---|
| Wsparcie 24/7 | Rozwiązywanie problemów technicznych, konsultacje, wsparcie w sprawie biletów |
| Dostęp zdalny | Łączenie hal z systemem poprzez VPN, RDP, SSH lub poprzez interfejs chmury |
| Aktualizacje i ustawienia | Dokonywanie zmian, łatanie, ponowne uruchamianie komponentów |
| Diagnostyka sprzętu | Sprawdź stan maszyn, oprogramowania, połączeń, dzienników błędów |
| Rejestrowanie spraw | Rozliczanie wszystkich przypadków, historia działań, wskaźniki SLA |
Jak to działa?
1. Skontaktuj się z obsługą przez telefon, czat lub system biletów
2. Specjalista łączy się zdalnie (za zgodą i za pośrednictwem bezpiecznego kanału)
3. Konfigurowanie, korygowanie lub aktualizowanie
4. Wszystkie działania są rejestrowane w dzienniku ze wskazaniem wykonawcy i czasu
5. W razie potrzeby należy podać instrukcje lub wykonać powtarzającą się kontrolę
Zalety dla hali
Zminimalizowanie przestojów i zakłóceń technicznych
Nie ma potrzeby utrzymywania specjalisty IT na personel
Kontrolować korytarz z dowolnego miejsca na świecie
Bezpieczne połączenie z prawami dostępu
Zarządzanie wszystkimi zmianami i przypadkami w sposób uporządkowany
Gdzie szczególnie ważne
Hale w regionach oddalonych lub trudno dostępnych
Firmy o wysokiej gęstości
Operatorzy pracujący 24/7 i niedopuszczający przestojów
Przedsiębiorstwa, w których wsparcie techniczne operacyjne ma kluczowe znaczenie
Wsparcie 24/7 i zdalny dostęp zapewniają ciągłą pracę. Jesteśmy zawsze w kontakcie, gotowi do podłączenia, pomocy i rozwiązania problemu - szybko, bezpiecznie i profesjonalnie.