Mängu saal peaks töötama ilma ebaõnnestumisi ja viivitusi, sõltumata kellaajast. Pakume tehnilist tuge 24/7, samuti pakkuda kaugjuurdepääsu süsteem, et saali hallata, viia läbi diagnostika ja saada abi ilma minna saidi.
Tugiteenus reageerib intsidentidele reaalajas ning spetsialistid saavad turvaliste kanalite kaudu ühendada serveri või konkreetse masinaga.
Mida teenus hõlmab
| Komponent | Võimalused ja kasu |
|---|---|
| 24/7 toetust | Tehniliste küsimuste lahendamine, konsulteerimine, piletite toetamine |
| Kaugjuurdepääs | Saalide ühendamine süsteemiga VPNi, RDP, SSH või pilveühenduse kaudu |
| Uuendused ja seadistused | Muudatuste tegemine, paagutamine, komponentide taaskäivitamine |
| Seadmete diagnostika | Kontrollige masinate, tarkvara, ühenduste, vealogide olekut |
| Juhtumi sisselogimine | Kõigi juhtumite arvestamine, tegevuse ajalugu, SLA mõõtmed |
Kuidas see toimib
1. Kontaktisite tuge telefoni, vestluse või piletisüsteemi kaudu
2. Spetsialist ühendab kaugelt (kokkuleppel ja turvalise kanali kaudu)
3. Seadistamine, parandamine või uuendamine
4. Kõik toimingud salvestatakse logiraamatusse koos viitega esitajale ja kellaajale
5. Vajaduse korral antakse juhised või tehakse korduv kontroll
Eelised saali
Tööseisakute ja tehniliste häirete minimeerimine
Puudub vajadus hoida IT-spetsialisti personali
Kontrolli saali kõikjalt maailmast
Turvaline ühendus juurdepääsuõigustega
Hallata kõiki muudatusi ja juhtumeid korralikult
Kus eriti oluline
Saalid kaugetes või raskesti ligipääsetavates piirkondades
Suure tihedusega ettevõtted
Ettevõtjad, kes töötavad 24/7 ja ei luba seisakut
Ettevõtted, kus operatiivne tehniline tugi on kriitiline
24/7 tugi ja kaugjuurdepääs tagavad pideva toimimise. Oleme alati kontaktis, valmis ühendama, aitama ja lahendama probleemi - kiiresti, ohutult ja professionaalselt.