Un back-office fiable no solo debe administrar a los usuarios, sino también mantener un historial completo de sus acciones. Implementamos un módulo de auditoría que registra cada paso: inicio de sesión, cambio de datos, ejecución de operaciones, pulsación de botones, llamadas de soporte y más.
Esta funcionalidad es esencial para la analítica, la seguridad, la investigación de incidentes y la optimización de la ruta de usuario.
Lo que captura la auditoría
| Tipo de acción | Ejemplos |
|---|---|
| Autorización | Entrada/salida, IP, dispositivo, geolocalización, resultado (éxito/fracaso) |
| Cambios en el perfil | Cambio de correo electrónico, contraseña, configuración, idioma, etiqueta, rol, etc. |
| Transacciones financieras | Depósitos, retiros, cancelaciones, bonos, códigos promocionales |
| Actividad de juego | Apuestas, ganancias, lanzamientos de juegos, cancelaciones |
| Recursos y acciones | Tickets, quejas, confirmaciones, acciones en botones o formularios |
Funciones e interfaz
Buscar y filtrar por tipo de actividad, período, IP, sesión- Agrupar por fecha, tipo, importancia
- Resumen de las actividades realizadas durante el período de sesiones o
- Enlace a un administrador u operador (si la acción es manual)
- Exportar registro de actividad (CSV/JSON/PDF)
Beneficios
Aumentar la transparencia del comportamiento de los usuarios- Investigación rápida de situaciones controvertidas
- Análisis del comportamiento y mejora de UX
- Cumplimiento de reguladores y políticas de auditoría
- Herramienta de soporte, seguridad y análisis
Donde es especialmente importante
Casino, apuestas, plataformas de juego- Productos financieros, carteras, intercambios de criptomonedas
- Plataformas con transacciones, bonificaciones y accesos
- Servicios con cuentas personales y una lógica de acción compleja
La historia de la acción es control, prueba y comprensión. Implementaremos un módulo de auditoría que mostrará exactamente qué hizo el usuario, cuándo, desde dónde y con qué resultado - en un formato cómodo y seguro.
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