Parfois, les processus automatiques ne suffisent pas - une intervention de l'opérateur est nécessaire pour modifier le profil ou ajuster le solde de l'utilisateur. Nous mettons en œuvre un mécanisme sûr et transparent qui vous permet d'effectuer des modifications manuelles tout en enregistrant toutes les activités dans le journal d'audit.
Une telle fonctionnalité est nécessaire pour résoudre les situations controversées, compenser manuellement, éliminer les erreurs ou modérer les données.
Ce que vous pouvez modifier
| Section | Possibilités |
|---|---|
| Données personnelles | Changement de nom, email, téléphone, langue d'interface, étiquettes, source |
| Statut et rôle | Attribution/retrait des rôles, activation/blocage de l'utilisateur |
| Équilibre et bonus | Créditer/débiter manuellement, ajuster le compte bonus |
| Paramètres du profil | Limites, géographie, paramètres temporels, conditions individuelles |
Sécurité et contrôle
Délimiter l'accès par rôle (p. ex., seulement aux superviseurs)
Confirmation des actions par mot de passe ou 2FA
Indication obligatoire de la raison de l'édition
Audit-journal: qui, quoi, quand et pourquoi a changé
Notifications ou alertes automatiques en cas de changements majeurs
Avantages
Flexibilité de gestion dans des situations non standard
Correction rapide des erreurs sans intervention des développeurs
Transparence et suivi des actions du personnel
Améliorer l'expérience client grâce à des solutions opérationnelles
Renforcer la confiance du soutien et de la gestion dans le système
Où est particulièrement important
Plates-formes avec bilan monétaire (casinos, portefeuilles, trading)
Produits fintech avec support utilisateur
E-commerce avec traitement manuel des compensations et des retours
Services avec conditions personnalisées pour les clients VIP
L'édition manuelle est un outil de réponse rapide. Nous mettrons en place une interface sécurisée qui vous permet d'agir avec précision, transparence et pleine responsabilité pour chaque changement.