Μια αξιόπιστη υπηρεσία υποστήριξης θα πρέπει όχι μόνο να διαχειρίζεται τους χρήστες, αλλά και να τηρεί πλήρες ιστορικό των ενεργειών τους. Εφαρμόζουμε μια μονάδα ελέγχου που καταγράφει κάθε βήμα: σύνδεση, αλλαγή δεδομένων, εκτέλεση πράξεων, πατώντας κουμπιά, επικοινωνώντας υποστήριξη και πολλά άλλα.
Αυτή η λειτουργικότητα είναι απαραίτητη για την ανάλυση, την ασφάλεια, τη διερεύνηση συμβάντων και τη βελτιστοποίηση της διαδρομής των χρηστών.
Ποια αρχεία ελέγχου
| Τύπος δράσης | Παραδείγματα |
|---|---|
| Έγκριση | In/Out, IP, Συσκευή, Γεωτοποθέτηση, Αποτέλεσμα (Επιτυχία/Αποτυχία) |
| Αλλαγές προφίλ | Αλλαγή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κωδικού πρόσβασης, ρυθμίσεων, γλώσσας, ετικέτας, ρόλου κ.λπ. |
| Χρηματοοικονομικές συναλλαγές | Καταθέσεις, αναλήψεις, ακυρώσεις, πριμοδοτήσεις, διαφημιστικοί κωδικοί |
| Δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών | Στοιχήματα, νίκες, έναρξη παιχνιδιού, ακυρώσεις |
| Περιπτώσεις και δράσεις | Εισιτήρια, καταγγελίες, επιβεβαιώσεις, ενέργειες σε κουμπιά ή έντυπα |
Λειτουργίες και διεπαφή
Αναζήτηση και φίλτρο ανά τύπο δραστηριότητας, περίοδο, IP, συνεδρία
Ομάδα κατά ημερομηνία, είδος, σημασία
Περίληψη δραστηριοτήτων ανά συνεδρίαση ή ανά περίοδο
Δεσμεύεται σε διαχειριστή ή χειριστή (εάν είναι χειροκίνητο)
Ημερολόγιο εξαγωγικών δραστηριοτήτων (CSV/JSON/PDF)
Πλεονεκτήματα
Αύξηση της διαφάνειας της συμπεριφοράς του χρήστη
Ταχεία διερεύνηση των διαφορών
Ανάλυση συμπεριφοράς και βελτίωση UX
Πολιτικές συμμόρφωσης και ελέγχου
Εργαλείο υποστήριξης, ασφάλειας και ανάλυσης
Όπου είναι ιδιαίτερα σημαντικό
Καζίνο, στοιχήματα, πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών
Χρηματοοικονομικά προϊόντα, πορτοφόλια, κρυπτογραφικές ανταλλαγές
Πλατφόρμες συναλλαγών, πριμοδοτήσεων και υποθέσεων
Υπηρεσίες με προσωπικούς λογαριασμούς και πολύπλοκη λογική ενεργειών
Το ιστορικό δράσης αφορά τον έλεγχο, την απόδειξη και την κατανόηση. Θα εφαρμόσουμε μια μονάδα ελέγχου που θα δείξει ακριβώς τι έκανε ο χρήστης, πότε, πού και με τι αποτέλεσμα - σε μια βολική και ασφαλή μορφή.