سیستم Helpdesk ابزار مرکزی برای پشتیبانی فنی از پلت فرم بازی است. حوادث، درخواست های فنی، مشکلات کاربر و وظایف تعمیر و نگهداری زیرساخت از طریق helpdesk ثبت شده است.
برای سیستم عامل های بازی که در سراسر ساعت کار می کنند و تعداد زیادی از معاملات و جلسات بازی را پردازش می کنند، مهم است که یک سیستم شفاف برای ثبت و پردازش تماس ها داشته باشیم.
Helpdesk اجازه می دهد تا شما را به سازماندهی کار پشتیبانی فنی، نظارت بر وضعیت وظایف، پیگیری زمان پاسخ و ارائه شفافیت بین توسعه، زیرساخت ها و تیم های پشتیبانی.
JackCode از یک سیستم Helpdesk برای مدیریت حوادث، وظایف فنی و درخواست های پشتیبانی برای سیستم عامل های بازی استفاده می کند.
وظایف اصلی پشتیبانی از helpdesk:
- ضبط فنی حادثه
- پردازش درخواست های کاربر
- طبقه بندی درخواست ها
- نظارت بر وضعیت کار
- انتصاب متخصصان
- ردیابی شاخص های SLA
- گزارش فنی
چه نوع تماس هایی توسط Helpdesk پردازش می شود
| نوع درخواست تجدید نظر |
قرار ملاقات |
| حادثه فنی |
مسائل فنی بحرانی |
| درخواست خدمات |
درخواست تغییر یا سفارشی سازی |
| موضوع ادغام |
مسائل API ادغام |
| شماره پرداخت |
خطاهای معاملات مالی |
| هشدار امنیتی |
رویدادهای امنیتی |
| موضوع زیرساخت |
مسائل مربوط به محیط سرور |
آنچه سیستم HelpDesk کنترل می کند
| کامپوننت |
قرار ملاقات |
| صف بلیط |
صف موارد |
| ردیابی حادثه |
پیگیری حوادث |
| نظارت بر SLA |
کنترل زمان واکنش |
| انتساب وظیفه |
انتصاب متخصصان مسئول |
| گردش کار وضعیت |
کنترل مراحل پردازش |
| گزارش پشتیبانی |
گزارش دهی |
نمونه دسته بندی کار مرکز
| دسته بندی |
توضیحات محصول |
| مسائل مربوط به زیرساخت |
مسائل مربوط به سرور و زیرساخت |
| مسائل مربوط به ادغام API |
خطاهای ادغام خارجی |
| مشکلات پرداخت |
خطاهای واریز و برداشت |
| مسائل مربوط به ارائه دهنده |
مشکلات ارائه دهندگان بازی |
| رویدادهای امنیتی |
رویدادهای امنیتی مشکوک |
| مسائل مربوط به سیستم کاربر |
مسائل مربوط به خدمات کاربر |
روند مورد نمونه
| مرحله ای |
توضیحات محصول |
| ثبت نام بلیط |
ایجاد پرونده در سیستم |
| طبقه بندی مشکل |
تعریف دسته و اولویت |
| ماموریت تخصصی |
انتقال وظیفه به مهندس |
| تشخیص بیماری |
تجزیه و تحلیل علت مشکل |
| اصلاح کردن |
حل و فصل حادثه |
| بررسی راه حل |
کنترل عملکرد صحیح |
| بسته شدن بلیط |
نتیجه ثابت و گزارش |
مزایای سیستم پشتیبانی Helpdesk
| مزیت استفاده |
ارزش عملی |
| پردازش درخواست متمرکز |
کار پشتیبانی شفاف |
| نظارت بر وضعیت کار |
مدیریت حادثه مناسب |
| ردیابی SLA ها |
کنترل زمان واکنش |
| تاریخچه پرونده |
تجزیه و تحلیل مسائل تکراری |
| بهبود بهره وری پشتیبانی |
حل سریع مشکل |
چه کسی از طریق سیستم helpdesk کار می کند
| شرکت کنندگان |
نقش ها |
| مهندسین پشتیبانی فنی |
در حال پردازش بلیط پشتیبانی |
| مهندسین دوآپس |
حل مشکلات زیرساختی |
| توسعه دهندگان پشتیبان |
رفع خطاهای سرویس |
| مهندسین یکپارچه سازی |
پشتیبانی از API های یکپارچه سازی |
| مدیران پشتیبانی |
نظارت بر عملکرد سیستم helpdesk |
پشتیبانی فنی Helpdesk اجازه می دهد تا پلت فرم بازی به طور مرکزی مدیریت حوادث، کنترل وظایف پشتیبانی و اطمینان از عملکرد موثر تیم فنی.
