پشتیبانی از SLA

پشتیبانی فنی SLA اساس پشتیبانی شفاف و قابل پیش بینی برای پلت فرم بازی است. توافقنامه سطح خدمات پارامترهای خدمات، زمان پاسخ حادثه، روشهای تشدید و سطح دسترسی خدمات فنی را ثبت می کند.

برای سیستم عامل های بازی، SLA به ویژه مهم است زیرا محصول با پرداخت ها، جلسات بازی، ادغام API، حساب های کاربری و ارائه دهندگان خارجی کار می کند. هر گونه خرابی در این زمینه ها بر درآمد، تجربه کاربر و ثبات کلی سیستم تاثیر می گذارد.

SLA به شما اجازه می دهد تا از قبل تعیین کنید که تیم پشتیبانی با چه سرعتی باید به حوادث پاسخ دهد، چه مشکلاتی مهم در نظر گرفته می شود، اولویت بندی وظیفه چگونه ساخته می شود و از چه معیارهایی برای ارزیابی کیفیت پشتیبانی استفاده می شود.

JackCode SLA های پشتیبانی فنی را بر اساس معماری پلت فرم، حجم کار، تعداد ادغام ها و نیازهای تجاری برای ثبات سیستم ایجاد می کند.

• تعیین زمان واکنش
• رفع زمان حل حادثه
• اولویت بندی موارد
• مقررات روند تشدید
• کنترل دسترسی به سرویس
• ایجاد استانداردهای نگهداری
• افزایش شفافیت حمایت

چه پارامترهایی در SLA گنجانده شده است

سطوح اولویت حادثه معمولی

آنچه مدل SLA کنترل می کند

چگونه SLA بر پشتیبانی فنی تاثیر می گذارد

گردش کار SLA معمولی

مزایای پشتیبانی SLA

چه کسی در اجرای SLA دخیل است

پشتیبانی فنی SLA به پلت فرم بازی کمک می کند تا یک استاندارد قابل درک از پشتیبانی ایجاد کند، به سرعت به حوادث پاسخ دهد و عملکرد پایدار زیرساخت ها، خدمات و یکپارچگی را حفظ کند.