پشتیبانی فنی اولویت برای سیستم عامل های بازی که نیاز به سریع ترین پاسخ به حوادث فنی استفاده می شود. در این مدل، پروندهها با اولویت بیشتری پردازش میشوند و سریعتر از مهندسان پشتیبانی میکنند.
برای پروژه های بازی با بار بالا، هر گونه خرابی می تواند به طور مستقیم بر پرداخت، جلسات بازی و در دسترس بودن خدمات تاثیر بگذارد. بنابراین، مهم است که زمان واکنش را کوتاه کرده و دسترسی سریع به تکنسین ها را فراهم کنید.
پشتیبانی اولویت شامل کانال های ارتباطی جداگانه، تسریع در برخورد با حوادث، افزایش سطح SLA و دسترسی به متخصصانی است که می توانند به سرعت مشکل را تشخیص داده و از بین ببرند.
JackCode پشتیبانی فنی اولویت را برای پروژه هایی که ثبات پلت فرم و خرابی به حداقل رسیده اند، فراهم می کند.
وظایف اصلی پشتیبانی اولویت:
- برخورد سریع تر حادثه
- SLA بالا
- تشخیص سریع مشکل
- ارتباط عملیاتی مهندسین
- کنترل خدمات مهم
- به حداقل رساندن پلت فرم خرابی
- کنترل یکپارچگی اولویت
چه کانال های پشتیبانی استفاده می شود
| کانال های ارتباطی |
قرار ملاقات |
| صف اولویت بلیط |
صف مورد اولویت |
| تماس مستقیم مهندس |
ارتباط مستقیم با مهندسین |
| کانال پشتیبانی اضطراری |
خط پشتیبانی اضطراری |
| کانال چت فنی |
ارتباطات عملیاتی |
| سیستم مدیریت حوادث |
مدیریت حوادث |
چه اولویت کنترل تیم پشتیبانی
| کامپوننت |
قرار ملاقات |
| خدمات حیاتی |
خدمات کلیدی پلت فرم |
| سیستم های پرداخت |
معاملات مالی |
| API های ارائه دهنده بازی |
ادغام ارائه دهنده بازی |
| سیستم های دسترسی کاربران |
دسترسی کاربر |
| بهداشت زیرساخت |
وضعیت محیط سرور |
| رویدادهای امنیتی |
رویدادهای امنیتی مشکوک |
موارد استفاده معمول برای پشتیبانی اولویت
| سناریو ها |
دلیل آن |
| سیستم عامل های بازی با بار بالا |
بار سیستم بالا |
| سیستم عامل با معاملات بزرگ |
انتقاد از معاملات مالی |
| پروژه های بازی بین المللی |
عملکرد شبانه روزی خدمات |
| راه حل های سازمانی |
زیرساخت های پیچیده |
| خدمات حیاتی کسب و کار |
حداقل زمان خرابی مورد نیاز |
فرآیند حادثه اولویت معمولی
| مرحله ای |
توضیحات محصول |
| ثبت درخواست تجدید نظر |
این حادثه در سیستم ثبت شده است |
| انتساب اولویت |
مورد می شود اولویت بالا |
| واکنش فوری |
تیم شروع به تجزیه و تحلیل مشکل می کند |
| تشخیص بیماری |
منبع حادثه مشخص شد |
| اصلاح کردن |
رفع یک مشکل فنی |
| بررسی بازیابی |
ثبات سیستم نظارت |
| گزارش دهی |
گزارش حادثه تولید می شود |
مزایای پشتیبانی فنی اولویت
| مزیت استفاده |
ارزش عملی |
| کاهش زمان واکنش |
شروع سریع در حادثه |
| به حداقل رساندن خرابی |
کاهش تلفات خرابی |
| دسترسی سریع به مهندسین |
تشخیص عملیاتی |
| کنترل خدمات مهم |
بهبود پایداری پلت فرم |
| افزایش قابلیت اطمینان محصول |
بهترین تجربه کاربری |
چه کسی در حمایت اولویت شرکت می کند
| شرکت کنندگان |
نقش ها |
| مهندسین پشتیبانی ارشد |
رسیدگی به حوادث بحرانی |
| مهندسین دوآپس |
بازسازی زیرساخت ها |
| توسعه دهندگان پشتیبان |
رفع خطاهای سرویس |
| مهندسین یکپارچه سازی |
پشتیبانی از API های یکپارچه سازی |
| مدیران پشتیبانی |
کنترل اجرای SLA |
پشتیبانی فنی اولویت اجازه می دهد تا پلت فرم بازی به سرعت به حوادث بحرانی پاسخ دهد، به حداقل رساندن خرابی و حفظ عملکرد پایدار تمام خدمات کلیدی محصول.
