پشتیبانی فنی از پلت فرم بازی ممکن است در سطح خدمات، زمان پاسخ و حجم اجزای سرویس متفاوت باشد. برای این کار، بسته های پشتیبانی مختلف برای انتخاب مدل پشتیبانی محصول مطلوب استفاده می شود.
پروژه های مختلف بازی دارای الزامات مختلف برای ثبات زیرساخت، نظارت، امنیت و ادغام هستند. بنابراین، پشتیبانی می تواند شامل سطوح مختلف SLA ها، تعداد متخصصان، عمق نظارت و مجموعه ای از خدمات فنی باشد.
بسته های پشتیبانی به شما اجازه می دهد تا ساختار نگهداری پلت فرم را تعریف کنید، زمینه های مسئولیت را تعریف کنید و زیرساخت ها و خدمات قابل پیش بینی را تضمین کنید.
JackCode ارائه می دهد چندین سطح پشتیبانی فنی برای پیدا کردن بهترین فرمت پشتیبانی برای پلت فرم بازی.
وظایف اصلی بسته های پشتیبانی فنی:
- نظارت بر زیرساخت پلت فرم
- پشتیبانی یکپارچه سازی API
- کنترل ارائه دهندگان بازی
- پشتیبانی از سیستم های پرداخت
- کنترل امنیت پلت فرم
- پشتیبانی از پایگاه داده و سرور
- رسیدگی به حوادث فنی
سطوح پشتیبانی معمول
| سطح حمایت |
قرار ملاقات |
| پشتیبانی پایه |
نظارت اساسی و پاسخ |
| پشتیبانی استاندارد |
یکپارچه سازی و پشتیبانی زیرساخت |
| پشتیبانی پیشرفته |
نظارت پیشرفته و SLA ها |
| پشتیبانی سازمانی |
پشتیبانی کامل از پلت فرم |
| پشتیبانی اختصاصی |
فرماندهی اسکورت اختصاصی |
چه چیزی می تواند در بسته پشتیبانی گنجانده شود
| کامپوننت |
قرار ملاقات |
| نظارت بر زیرساخت ها |
کنترل سرورها و خدمات |
| پشتیبانی از API |
پشتیبانی یکپارچه سازی |
| نظارت بر پرداخت |
کنترل معاملات پرداخت |
| پشتیبانی از ارائه دهنده |
پشتیبانی از ارائه دهندگان بازی |
| نظارت بر امنیت |
کنترل امنیت پلت فرم |
| مدیریت پشتیبان گیری |
مدیریت پشتیبان گیری |
| پاسخ حادثه |
رسیدگی به حوادث فنی |
پارامترهای SLA معمولی
| پارامتر ها |
توضیحات محصول |
| زمان پاسخگویی |
زمان پاسخ حادثه |
| زمان قطعنامه |
زمان حل مسئله |
| پوشش نظارت |
دامنه نظارت سیستم |
| در دسترس بودن پشتیبانی |
در دسترس بودن تیم پشتیبانی |
| اولویت حادثه |
اولویت رسیدگی به حادثه |
| گزارش دهی |
گزارش فنی |
چگونه بسته پشتیبانی انتخاب شده است
| عامل اصلی |
تاثیر گذاری |
| اندازه پلت فرم |
تعداد کاربران و خدمات |
| تعداد ادغام |
تعداد ارائه دهندگان و API ها |
| معاملات مالی |
حجم معامله |
| الزامات ایمنی |
سطح حفاظت از پلت فرم |
| بار سیستم |
الزامات بار بالا |
| پیچیدگی زیرساخت |
تعداد سرورها و خدمات |
مزایای استفاده از بسته های پشتیبانی
| مزیت استفاده |
ارزش عملی |
| عملکرد پلت فرم قابل پیش بینی |
زیرساخت های پایدار |
| پاسخ سریع به مشکلات |
به حداقل رساندن خرابی |
| کنترل ریسک های فنی |
کاهش احتمال وقوع حوادث |
| انعطاف پذیری خدمات |
انتخاب سطح پشتیبانی |
| افزایش قابلیت اطمینان محصول |
بهترین تجربه کاربری |
چه کسی در پشتیبانی فنی شرکت می کند
| شرکت کنندگان |
نقش ها |
| مهندسین پشتیبانی فنی |
رسیدگی به حوادث فنی |
| مهندسین دوآپس |
زیرساخت های کنترل |
| توسعه دهندگان پشتیبان |
رفع خطاهای سرویس |
| مهندسین یکپارچه سازی |
پشتیبانی از API های یکپارچه سازی |
| متخصصین امنیت |
نظارت بر امنیت پلت فرم |
بسته های پشتیبانی فنی اجازه می دهد تا پلت فرم بازی برای دریافت پشتیبانی زیرساخت پایدار، به سرعت به مشکلات فنی پاسخ و اطمینان از عملکرد قابل اعتماد از تمام خدمات محصول.
