שילוב CRM הוא אלמנט חשוב של פלטפורמת משחקים מודרנית. זה מאפשר לך לקשר את מערכת המשרד האחורי עם כלים לניהול משתמש, תסריטים שיווקיים, ומכניקת שימור.
באמצעות CRM, הפלטפורמה יכולה לסנכרן נתונים של שחקן, להעביר אירועים על ידי הפקדות, בונוסים, פעילות משחק ומדדי חשבון. זה עוזר לבנות תקשורת אישית, קהל קטעים, ולהפעיל תרחישי חוויית משתמש אוטומטיים.
אינטגרציה עם CRM חשובה במיוחד עבור פרויקטים שעובדים באופן פעיל עם מחזור החיים של השחקן. רישום, הפקדה ראשונה, הפעלה מחדש, פיתוח VIP, מכניקת בונוס והפעלה מחדש של המשתמש הופכים ליותר ניתנים לניהול ומדידה.
Jackode מיישם אינטגרציית CRM עבור פלטפורמות משחקים המסייעות לנהל את התקשורת במרכז, לחזק את אסטרטגיית השמירה ולשפר את יעילות בסיס המשתמש.
המשימות העיקריות של שילוב CRM:
- סינכרון נתוני שחקן
- שולח אירועים מותאמים אישית
- תמיכה בקטעי קהל
- אוטומציית תסריט שיווקי
- ניהול מכניקה לשמירה
- שילוב של קמפיינים בונוס
- שיפור היעילות של תהליכי CRM
אילו נתונים מועברים למערכת CRM
| סוג נתונים |
מינוי |
| פרופילי נגנים |
נתוני חשבון המשתמש |
| אירועי רישום |
אירועים ברישום נגנים |
| פעילות הפקדה |
מידע על הפקדות |
| שימוש בבונוס |
שימוש בבונוסים ותגמולים |
| פעילות המשחק |
פעילויות משחק והפעלות |
| מצב אח "מים |
מצב שחקן וערך |
| אותות שמירה |
שימור ואותות סיכון זורמים |
מה בקרת שילוב CRM
| רכיב |
מינוי |
| סינכרון נתונים |
סינכרון נתונים בין מערכות |
| איתור אירועים |
שולח אירועים מותאמים אישית |
| קטעי קהל |
יצירת קבוצות שחקנים |
| מפעיל קמפיין |
הפעלת תסריטים אוטומטיים |
| זרימת תקשורת |
הודעה והצעה לניהול |
| יומני CRM |
תולדות התקשורת והפעילות |
מקרי שימוש טיפוסיים לשילוב CRM
| תרחיש |
תיאור |
| זרימת ברוכים הבאים |
שרשרת הודעות לאחר ההרשמה |
| מסע ההפקדה הראשון |
עבודה עם חידוש החשבון הראשון |
| קמפיין שימור |
שמירת שחקנים פעילים |
| זרימת הפעלה מחדש |
החזר משתמשים לא פעילים |
| ניהול אח "מים |
עבודה אישית עם שחקנים חשובים |
| אוטומציית בונוס |
תרחישי בונוס אוטומטיים |
שילוב CRM בזרם עבודה טיפוסי
| שלב |
תיאור |
| אוסף נתונים |
הפלטפורמה תופסת את פעולות השחקן |
| העברת אירועים |
אירוע שנשלח למערכת CRM |
| עדכון פרופיל |
CRM מקבל ושומר נתונים חדשים |
| הפעלת תסריט |
התקשורת או הקמפיין הרצויים מופעלים |
| תוצאות החזרה |
CRM שולח סטטוס הוצאה להורג או תגובה |
| ניתוח יעילות |
הצוות מעריך את התוצאה של התרחיש |
יתרונות של שילוב CRM
| יתרון |
ערך מעשי |
| ניהול שחקנים ריכוזי |
היגיון אחיד בעבודה עם הקהל |
| אוטומציה של תקשורת |
הפחתת עומס ידני על פקודות |
| שיווק אישי |
מנחות מקטעים מדויקים |
| חיזוק אסטרטגיית השמירה |
פעילות מחודשת מוגברת |
| שקיפות מחזור החיים של השחקן |
הבנה טובה יותר של התנהגות המשתמש |
מי משתמש בשילוב CRM
| משתתף |
תפקיד |
| צוותי CRM |
הגדרת תרחישים לאינטראקציה עם שחקנים |
| צוותי שיווק |
השקת קמפיינים ומכונאים בונוס |
| מנהלי אח "מים |
עבודה עם מקטעים בעלי ערך גבוה |
| מנתחי נתונים |
ניתוח נתוני משתמש ותוצאות |
| מנהלי פלטפורמות |
בקרת סינכרון ותהליכי אינטגרציה |
אינטגרציה של CRM מאפשרת לפלטפורמת המשחקים לסנכרן נתוני שחקן, לאוטומט תקשורת, לחזק תהליכי שימור ולבנות עבודה מדויקת ויעילה יותר עם בסיס המשתמש.
