Qumar salonları üçün insidentlərin monitorinqi və jurnalları zal və ya zal şəbəkəsində baş verən texniki, maliyyə, əməliyyat və təhlükəsizlik hadisələrinə nəzarət sistemidir.
Bu, operatora nasazlıqları, avadanlıqların səhvlərini, ödəniş problemlərini, kassa uyğunsuzluqlarını, şübhəli əməliyyatları, işçilərin hərəkətlərini və parametrlərin dəyişdirilməsini tez bir zamanda görməyə kömək edir.
Nə hadisə monitorinqi daxildir
Monitorinq sistemi bir neçə istiqaməti birləşdirə bilər:- serverlərin monitorinqi;
- oyun avtomatlarının monitorinqi;
- kassanın monitorinqi;
- ödənişlərin monitorinqi;
- TITO monitorinqi;
- oyunçuların pul kisələrinin monitorinqi;
- işçilərin hərəkətlərinə nəzarət;
- giriş jurnalları;
- səhv jurnalları;
- təhlükəsizlik hadisələri;
- bildirişlər;
- hadisələr haqqında hesabatlar.
Monitorinqin əsas vəzifəsi yalnız hadisələri qorumaq deyil, operatora problemi tez bir zamanda tapmağa və səbəbini anlamağa kömək etməkdir.
Hansı obyektlər üçün uyğundur
Hadisələrin monitorinqi və jurnalları müxtəlif gambling-infrastruktur formatlarına ehtiyac duyur.
| Obyektin növü | Monitorinqdən necə istifadə olunur |
|---|---|
| Qumar zalı | kassaya, avtomatlara, ödənişlərə, işçilərə və səhvlərə nəzarət |
| Oyun avtomatları zalı | cihazların monitorinqi, TITO, GGR, fasilələr və nasazlıqlar |
| Betting retail | terminallar, dərəcələr, ödənişlər və texniki səhvlərə nəzarət |
| Salonlar şəbəkəsi | bütün yerlərin mərkəzləşdirilmiş monitorinqi |
| Hibrid operator | oflayn və onlayn infrastrukturun vahid nəzarəti |
Bir zal üçün monitorinq gündəlik əməliyyatlara nəzarət etməyə kömək edir. Obyektlər şəbəkəsi üçün - bütün yerlər üzrə hadisələri bir interfeysdə görmək.
Texniki monitorinq
Texniki monitorinq serverlərin, cihazların və inteqrasiyaların vəziyyətini göstərir.
Sistem izləyə bilər:- serverlərin mövcudluğu;
- backend yük;
- verilənlər bazasının vəziyyəti;
- API səhvləri;
- mesaj növbələri;
- oyun maşınlarının mövcudluğu;
- terminalların mövcudluğu;
- əlaqənin itirilməsi;
- cavabların gecikməsi;
- inteqrasiya uğursuzluqları.
Belə məlumatlar texniki komandaya problemin mənbəyini daha tez tapmağa kömək edir.
Oyun avtomatlarının monitorinqi
Slot maşın salonu üçün hər cihazın vəziyyətini görmək vacibdir.
Sistem qeyd edə bilər:- avtomat aktiv və ya off;
- cihaz səhvi;
- əlaqənin itirilməsi;
- yenidən başlamaq;
- xidmət hadisəsi;
- fasilələr;
- status dəyişikliyi;
- şübhəli sapmalar;
- oyun səhvləri;
- ödəniş hadisələri.
Avtomatların monitorinqi sadə avadanlıqları azaltmağa və texniki problemlərə daha sürətli cavab verməyə kömək edir.
Kassanın monitorinqi
Kassa əsas nəzarət zonalarından biridir.
Sistem izləyə bilər:- növbənin açılması;
- növbənin bağlanması;
- doldurma;
- ödənişlər;
- geri qaytarmalar;
- əl düzəlişləri;
- kassa uyğunsuzluqları;
- böyük əməliyyatlar;
- ləğv edilmiş əməliyyatlar;
- menecerin təsdiqi.
Uyğunsuzluq yaranarsa, hadisə növbə, kassir, vaxt və konkret əməliyyat ilə əlaqəli olmalıdır.
Ödənişlərin monitorinqi
Ödəniş hadisələri oyunçunun balansına və maliyyə hesabatlarına birbaşa təsir göstərə bilər.
Sistem qeyd edə bilər:- ödəniş provayderinin səhvi;
- vaxt;
- rədd edilmiş əməliyyat;
- təkrarlanan ödəniş;
- məbləğ fərqi;
- asılı status;
- imza səhvi;
- geri qaytarma səhvi;
- uğursuz ödəniş;
- manual ödəniş yoxlama.
Bu cür monitorinq ikiqat ödəniş, əməliyyat itkisi və ya səhv ödənişin qarşısını almağa kömək edir.
TITO monitorinqi
Salon ticket-in ticket-out istifadə edirsə, TITO hadisələri jurnallara daxil olmalıdır.
Sistem izləyə bilər:- bilet yaradılması;
- biletin ödənilməsi;
- aktiv bilet;
- vaxtı keçmiş bilet;
- təkrar ödəmə cəhdi;
- oxu səhvi;
- çap səhvi;
- biletin avtomatla əlaqəsi;
- bilet kassası ilə əlaqə;
- şübhəli əməliyyat.
TITO monitorinqi biletlər vasitəsilə vəsaitlərin hərəkətinə nəzarət etməyə və mübahisəli hallar riskini azaltmağa kömək edir.
İşçi Fəaliyyət Jurnalları
İşçilərin bütün vacib hərəkətləri qeydlərdə saxlanılmalıdır.
Sistem qeyd edə bilər:- sistemə daxil olmaq;
- sistemdən çıxmaq;
- növbənin açılması;
- növbənin bağlanması;
- kassa əməliyyatı;
- ödənişin təsdiqi;
- əl düzəliş;
- limitin dəyişdirilməsi;
- giriş hüquqlarının dəyişdirilməsi;
- parametrlərin dəyişdirilməsi;
- oyunçu cüzdan ilə hərəkət.
Jurnal hərəkəti kimin yerinə yetirdiyini, nə vaxt baş verdiyini və hansı nəticənin alındığını göstərməlidir.
Təhlükəsizlik hadisələri
Sistem təhlükəsizlik və ya administrator yoxlamasını tələb edən hadisələri seçə bilər.
Hadisələrin nümunələri:- bir çox uğursuz giriş cəhdləri;
- növbədən kənar giriş;
- lisenziyasız giriş cəhdi;
- əməkdaşın rolunun dəyişdirilməsi;
- şübhəli əl düzəliş;
- əməliyyatların tez-tez ləğv edilməsi;
- standart ssenari olmadan böyük ödəniş;
- qapalı bölməyə daxil olmaq üçün cəhd;
- kassada anormal aktivlik.
Bu cür hadisələr daxili risklərə nəzarət etməyə və sui-istifadənin qarşısını almağa kömək edir.
Hadisələrin təsnifatı
Hadisə ilə rahat işləmək üçün sistem onları əhəmiyyətinə görə bölə bilər.
| Səviyyə | Hadisə nümunəsi |
|---|---|
| Aşağı | informasiya hadisəsi və ya standart status dəyişikliyi |
| Orta | əməliyyat xətası, müvəqqəti əlçatanlıq, əl yoxlaması |
| Yüksək | kassa uyğunsuzluğu, böyük ödəniş səhvi, şübhəli hərəkət |
| Kritik | server uğursuzluğu, məlumat itkisi, kütləvi səhv, təhlükəsizlik təhdidi |
Təsnifat komandaya hansı hadisələrin dərhal reaksiya tələb etdiyini daha tez anlamağa kömək edir.
Emal vəziyyətləri
Hadisə başa düşülən statusa malik olmalıdır.
Məsələn:- yeni;
- işdə;
- yoxlama gözləyir;
- təsdiq gözləyir;
- həll;
- rədd edildi;
- bağlı;
- təkrarlanır.
Statuslar artıq hansı problemlərin işləndiyini və digər hansı problemlərin diqqət tələb etdiyini görməyə kömək edir.
Bildirişlər
Monitorinq sistemi məsul işçilərə bildiriş göndərə bilər.
Aşağıdakı hadisələrdə bildirişlər gələ bilər:- server uğursuzluğu;
- ödəniş səhv;
- kassa uyğunsuzluğu;
- kritik avtomat səhv;
- yerlə əlaqəni itirmək;
- şübhəli əməliyyat;
- həddi aşmaq;
- uğursuz giriş cəhdləri.
Bildirişlər hesabatların əl ilə yoxlanılmasını gözləməyə deyil, problemə dərhal cavab verməyə kömək edir.
GGR və hesabatlarla əlaqə
Hadisələr maliyyə göstəricilərinə təsir edə bilər.
Sistem hadisələri aşağıdakı məlumatlarla əlaqələndirə bilər:- dərəcələri;
- ödənişlər;
- GGR;
- kassa əməliyyatları;
- ödənişlər;
- TITO biletləri;
- oyunçuların pul kisələri;
- növbələr;
- yerlər;
- oyun avtomatları.
GGR oyunçuların bahisləri və oyunçulara ödənişlər arasındakı fərq kimi hesablanır.
Avtomatik və ya kassada bir hadisə varsa, operator bunun hesabatlar və maliyyə məlumatları ilə necə əlaqəli olduğunu görməlidir.
Jurnallara görə axtarış
Jurnallar axtarış və filtrasiya üçün rahat olmalıdır.
Operator hadisələri axtara bilər:- tarixinə görə;
- növbə;
- işçi;
- yeri;
- avtomat;
- əməliyyat növünə görə;
- risk səviyyəsinə görə;
- statusuna görə;
- ödəniş provayderi üzrə;
- oyunçu;
- əməliyyat ID.
Sürətli axtarış böyük loglara əl ilə baxmadan mübahisələri həll etməyə kömək edir.
Dəyişikliklərin auditi
Hadisə jurnalları dəyişiklik tarixçəsini saxlamalıdır.
Sistem qeyd edə bilər:- hadisəni kim yaratdı;
- statusunu kim dəyişdi;
- şərhi kim əlavə etdi;
- qərarı kim təsdiqlədi;
- hadisəni kim bağladı;
- dəyişiklik baş verdikdə;
- hansı hərəkət edildi.
Daxili nəzarət, compliance prosesləri və tənzimləyici hesabatlar üçün vacibdir.
Zal şəbəkəsinin monitorinqi
Operator bir neçə oyun salonunu idarə edirsə, monitorinq mərkəzləşdirilmiş şəkildə işləməlidir.
Sistem göstərə bilər:- bütün yerlərdə insidentlər;
- şəbəkədə kritik səhvlər;
- obyektlə əlaqəni itirmək;
- otaqların zallarda səhvləri;
- yerlər üzrə kassa uyğunsuzluqları;
- obyektlər üzrə ödəniş problemləri;
- emal vəziyyətləri;
- zallar arasında insidentlərin müqayisəsi.
Bu yanaşma idarəetmə komandasına hər bir obyektdən hesabat gözləmədən ümumi mənzərəni görməyə kömək edir.
İnteqrasiya
Hadisə monitorinqi və jurnalları adətən digər platforma modulları ilə əlaqələndirilir.
Ən çox qoşulanlar:- server arxitekturası;
- qumar zalı idarəetmə sistemi;
- kassa sistemi;
- oyun avtomatları;
- betting terminalları;
- TITO sistemi;
- oyunçuların pul kisələri sistemi;
- ödəniş provayderləri;
- oyun provayderləri;
- təhlükəsizlik və giriş nəzarəti;
- tənzimləyici hesabat.
İnteqrasiyalar infrastrukturun bütün hissələrindən hadisələri bir yerdə toplamağa və təhlil etməyə imkan verir.
Niyə insidentlərin monitorinqi və jurnalları lazımdır
Oyun salonunun stabil, təhlükəsiz və şəffaf işləməsi üçün insidentlərin monitorinqi və jurnalları lazımdır.
Sistem operatora kömək edir:- texniki nasazlıqları görmək;
- avtomatların səhvlərinə nəzarət etmək;
- kassa uyğunsuzluqlarını izləmək;
- ödəniş problemlərini yoxlamaq;
- işçilərin hərəkətlərini qeyd etmək;
- TITO hadisələrinə nəzarət etmək;
- şübhəli əməliyyatları müəyyən etmək;
- mübahisələri təhlil etmək;
- audit üçün məlumat hazırlamaq;
- zal şəbəkəsində insidentləri idarə etmək.
Bir oyun salonu üçün gündəlik nəzarət vasitəsidir. Zallar şəbəkəsi üçün - mərkəzləşdirilmiş monitorinq, audit və risk idarəetmə sistemi.
Bizimlə əlaqə saxlayın
Tapşırığı və texnoloji steki təsvir edin — inteqrasiya arxitekturasını hazırlayaq və solution-komandanı qoşaq