Jurnalele de monitorizare și incidente pentru sălile de jocuri de noroc reprezintă un sistem de monitorizare a evenimentelor tehnice, financiare, operaționale și de securitate care au loc într-o sală sau într-o rețea de săli.
Ajută operatorul să vadă rapid defecțiuni, erori de echipament, probleme de plată, discrepanțe în numerar, tranzacții suspecte, acțiuni ale angajaților și modificări ale setărilor.
Ce include monitorizarea incidentelor
Sistemul de monitorizare poate combina mai multe direcții:- Monitorizarea serverului
- monitorizarea mașinilor de joc;
- monitorizarea caselor de marcat;
- monitorizarea plăților;
- Monitorizarea TITO;
- monitorizarea portofelului jucătorului;
- controlul acțiunilor angajaților;
- jurnalele de acces;
- jurnalele de eroare;
- incidente de securitate;
- notificări;
- rapoarte de evenimente.
Sarcina principală de monitorizare nu este doar de a salva evenimente, ci de a ajuta operatorul să găsească rapid problema și să înțeleagă cauza acesteia.
Pentru ce obiecte este potrivit
Jurnalele de monitorizare și incidente sunt necesare în diferite formate ale infrastructurii de jocuri de noroc.
| Tipul obiectului | Cum se utilizează monitorizarea |
|---|---|
| Sala de jocuri de noroc | controlul caselor, mașinilor, plăților, angajaților și erorilor |
| Sală de jocuri slot machine | monitorizarea dispozitivelor, TITO, GGR, timpul de nefuncționare și defecțiunile |
| Pariuri cu amănuntul | monitorizarea terminalelor, ratelor, plăților și erorilor tehnice |
| Rețeaua Hall | monitorizarea centralizată a tuturor locațiilor |
| Operator hibrid | controlul unificat al infrastructurii offline și online |
Pentru o singură cameră, monitorizarea ajută la monitorizarea operațiunilor zilnice. Pentru o rețea de obiecte - a se vedea incidente pentru toate locațiile într-o singură interfață.
Monitorizarea tehnică
Monitorizarea tehnică arată starea serverelor, dispozitivelor și integrărilor.
Sistemul poate urmări:- Disponibilitatea serverului
- sarcina backend;
- Starea bazei de date
- erori API;
- cozi de mesaje;
- disponibilitatea sloturilor;
- disponibilitatea terminalelor;
- pierderea comunicării;
- întârzieri de răspuns;
- eșecuri de integrare.
Astfel de date ajută echipa tehnică să găsească mai repede sursa problemei.
Monitorizare slot machine
Este important ca arcada să vadă starea fiecărui dispozitiv.
Sistemul poate înregistra:- mașina este activă sau dezactivată;
- eroare de dispozitiv;
- pierderea comunicării;
- repornire;
- eveniment de servicii;
- downtime;
- modificarea statutului;
- abateri suspecte;
- erori de joc;
- evenimente de plată.
Monitorizarea automată ajută la reducerea timpilor de nefuncționare a echipamentelor și răspunde mai rapid la problemele tehnice.
Monitorizarea caselor de marcat
Casa de bilete este una dintre zonele de control cheie.
Sistemul poate urmări:- deschiderea schimbului;
- închiderea schimbului;
- reaprovizionare;
- plăți;
- returnări;
- ajustări manuale;
- discrepanțe de numerar;
- operațiuni mari;
- operațiuni anulate;
- confirmarea managerului.
Dacă apare o discrepanță, incidentul trebuie să fie legat de schimbare, casier, timp și operațiune specifică.
Monitorizarea plăților
Incidentele de plată pot afecta direct bilanțul jucătorului și situațiile financiare.
Sistemul poate înregistra:- eroare a prestatorului de plăți;
- timeout;
- Tranzacție respinsă
- Plata duplicat
- Variația sumei
- Stare dependentă
- eroare de semnătură;
- eroare de returnare;
- plata nereușită;
- verificarea manuală a plății.
O astfel de monitorizare ajută la evitarea dublei înscrieri, a pierderii tranzacției sau a plății incorecte.
Monitorizarea TITO
Dacă sala folosește biletul de intrare, evenimentele TITO trebuie incluse în jurnale.
Sistemul poate urmări:- crearea unui bilet;
- răscumpărarea biletelor;
- bilet activ;
- bilet expirat;
- încercarea de a rambursa din nou;
- citiți eroarea;
- eroare de imprimare;
- conexiunea biletului cu aparatul;
- legătura biletului cu casa de bilete;
- operaţie suspectă.
Monitorizarea TITO ajută la controlul circulației fondurilor prin intermediul biletelor și la reducerea riscului de situații controversate.
Jurnalele de activitate ale angajaților
Toate acțiunile importante ale angajaților ar trebui să fie salvate în jurnalele.
Sistemul poate înregistra:- autentificare;
- Deconectare
- deschiderea schimbului;
- închiderea schimbului;
- Tranzacție în numerar
- confirmarea plății;
- reglarea manuală;
- Modificare limită
- Modificarea drepturilor de acces
- schimbarea setărilor;
- acțiune cu portofelul jucătorului.
Jurnalul ar trebui să arate cine a efectuat acțiunea, când a avut loc și ce rezultat a fost primit.
Incidente de securitate
Sistemul poate evidenția evenimentele care necesită revizuirea securității sau a administratorului.
Exemple de incidente:- multe încercări de conectare eșuate;
- accesul în afara schimbului;
- încercarea de a vă autentifica fără drepturi;
- Schimbarea rolului unui angajat
- ajustare manuală suspectă;
- anulări frecvente ale operațiunilor;
- plată mare fără un scenariu standard;
- Încercarea de a accesa o partiție închisă
- activitate anormală de verificare.
Astfel de incidente ajută la controlul riscurilor interne și la prevenirea abuzurilor.
Clasificarea incidentelor
Pentru a face incidentele convenabile pentru a lucra cu, sistemul le poate separa în funcție de nivelul de importanță.
| Nivel | Exemplu de eveniment |
|---|---|
| scăzut | eveniment informațional sau schimbarea statutului standard |
| Medie | eroare de operare, indisponibilitate temporară, verificare manuală |
| ridicat | discrepanță în numerar, eroare majoră de plată, activitate suspectă |
| Critică | eșec server, pierdere de date, eroare în vrac, risc de securitate |
Clasificarea ajută echipa să înțeleagă mai repede care evenimente necesită un răspuns imediat.
Statusuri de prelucrare
Incidentul trebuie să aibă un statut de înţeles.
Exempli gratis:- nou;
- în funcțiune;
- În așteptarea reexaminării
- așteaptă confirmarea;
- rezolvate;
- respinsă;
- închis;
- repetate.
Statusurile vă ajută să vedeți ce probleme au fost deja procesate și care încă mai au nevoie de atenție.
Notificări
Sistemul de monitorizare poate trimite notificări angajaților responsabili.
Notificările pot fi primite la astfel de evenimente:- defectarea serverului;
- eroare de plată;
- discrepanța în numerar;
- eroare critică mașină;
- pierderea comunicării cu locația;
- operațiune suspectă;
- depășirea limitei;
- încercări eșuate de conectare.
Notificările nu ajută să așteptați revizuirea manuală a rapoartelor, ci să răspundeți imediat la o problemă.
Relația cu RGG și raportarea
Incidentele pot afecta performanța financiară.
Sistemul poate asocia evenimentele cu următoarele date:- tarife;
- plăți;
- RGG;
- tranzacții cu numerar;
- plăți;
- Bilete TITO;
- portofelele jucătorilor;
- schimburi;
- locații;
- slot machines.
GGR se calculează ca diferența dintre pariurile jucătorilor și plățile jucătorilor.
Dacă există un incident la mașină sau la casa de marcat, operatorul ar trebui să vadă cum se referă la rapoarte și date financiare.
Căutare jurnal
Jurnalele ar trebui să fie ușor de căutat și filtrat.
Operatorul poate căuta evenimente:- după dată;
- prin schimbare;
- prin angajat;
- după locație;
- prin mașină;
- După tipul tranzacției
- în funcție de nivelul de risc;
- după statut;
- prestator de plăți;
- de jucător;
- prin ID-ul tranzacției.
O căutare rapidă vă ajută să rezolvați situații controversate fără a vizualiza manual jurnale mari.
Auditul modificărilor
Jurnalele de incidente trebuie să păstreze o istorie a schimbărilor.
Sistemul poate înregistra:- cine a creat incidentul;
- cine și-a schimbat statutul;
- care a adăugat comentariul;
- care a confirmat decizia;
- cine a închis incidentul;
- când a avut loc schimbarea;
- ce măsuri au fost luate.
Acest lucru este important pentru controalele interne, procesele de conformitate și raportarea de reglementare.
Monitorizarea rețelei Hall
Dacă operatorul operează mai multe săli de jocuri de noroc, monitorizarea ar trebui să funcționeze la nivel central.
Sistemul poate arăta:- incidente în toate locațiile;
- Erori critice în rețea
- pierderea comunicării cu obiectul;
- erorile mașinilor automate pe săli;
- discrepanțe de numerar în funcție de locație;
- probleme de plată pentru obiecte;
- Statusuri de prelucrare
- compararea incidentelor între săli.
Această abordare ajută echipa de management să vadă imaginea de ansamblu fără a aștepta rapoarte de la fiecare obiect.
Integrare
Jurnalele de monitorizare și incidente sunt de obicei legate de alte module ale platformei.
Cel mai adesea conectat:- arhitectura serverului;
- un sistem de management al sălilor de jocuri;
- sistemul de numerar;
- slot machines;
- terminale de pariuri;
- sistemul TITO;
- un sistem de portofel pentru jucători;
- prestatorii de plăți;
- furnizorii de jocuri;
- securitatea și controlul accesului;
- raportarea reglementărilor.
Integrările vă permit să colectați evenimente din toate părțile infrastructurii și să le analizați într-un singur loc.
De ce Monitor și jurnalele incidente
Jurnalele de monitorizare și incidente sunt necesare pentru funcționarea stabilă, sigură și transparentă a sălii de jocuri de noroc.
Sistemul ajută operatorul să:- a se vedea defecțiunile tehnice;
- monitorizează erorile automate;
- urmăriți discrepanțele de numerar;
- verificați problemele de plată;
- Înregistrarea acțiunilor angajaților
- monitorizează evenimentele TITO;
- identificarea tranzacțiilor suspecte;
- analiza situațiilor controversate;
- Pregătirea datelor pentru audit
- gestionează incidentele într-o rețea de săli.
Pentru o sală de jocuri de noroc, acesta este un instrument de control zilnic. Pentru o rețea de săli - un sistem centralizat de monitorizare, audit și management al riscului.
Luați legătura cu noi
Descrieți sarcina și stack-ul tehnologic — vom proiecta arhitectura de integrare și vom implica echipa de soluții