Las guías son una parte importante de la documentación interna de la plataforma de juegos. Ayudan a los empleados, administradores y comandos operativos a comprender rápidamente los principios de funcionamiento de la back-office, utilizar módulos del sistema y realizar acciones estándar sin errores innecesarios.
La plataforma de back office incluye muchas características relacionadas con la gestión de usuarios, operaciones financieras, integraciones, seguridad, análisis y control técnico. Sin instrucciones comprensibles, incluso un sistema fuerte se vuelve difícil para el trabajo diario.
Se necesita una sección de guías para recopilar instrucciones prácticas sobre el uso de la plataforma, explicar el procedimiento de acción, estandarizar los procesos internos y acelerar la formación de los nuevos empleados. Esta sección reduce la carga de soporte y hace que el trabajo de los equipos sea más predecible.
JackCode diseña plataformas de back-office teniendo en cuenta la necesidad de documentación interna, donde las guías ayudan a implementar procesos rápidamente, capacitar a los equipos y mantener un estándar único de uso de herramientas administrativas.
Las principales tareas de la sección Guides son:
- Capacitar a los empleados para que trabajen con el sistema
- Estandarización de procesos internos
- Reducción del número de errores operativos
- Aceleración de la adaptación de nuevos profesionales
- Compatibilidad con secuencias de comandos de trabajo únicas
- Simplifique el uso diario de la plataforma
- Transferencia de conocimientos dentro del equipo
Qué tipos de guías se utilizan en el back-office
| Tipo de guía |
Asignación |
| User Guides |
Instrucciones para trabajar con cuentas y usuarios |
| Admin Guides |
Guías para administradores de plataformas |
| Finance Guides |
Reglas de operación de pagos y balances |
| Security Guides |
Instrucciones para el uso seguro del sistema |
| Integration Guides |
Materiales para trabajar con API y proveedores |
| Operations Guides |
Scripts de trabajo operativo diario |
Qué temas pueden entrar en las guías
| Tema |
Asignación |
| Administración de usuarios |
Trabajar con cuentas, estados y perfiles |
| Transacciones de pago |
Procesamiento de depósitos, retiros e inspecciones |
| Proveedores de juegos |
Control de integraciones y lanzamientos de juegos |
| Seguridad |
Trabajar con roles, accesos y 2FA |
| Monitoreo del sistema |
Seguimiento de eventos, registros y estado de servicios |
| Informes |
Utilización de módulos analíticos y financieros |
Qué proporciona la sección guías para la plataforma
| Componente |
Asignación |
| Instrucciones estructuradas |
Ejecución paso a paso de tareas típicas |
| Estándar de acción único |
Reducir las diferencias en el funcionamiento de los equipos |
| Implementación rápida de los empleados |
Aceleración del proceso onboarding |
| Reducir la dependencia de los profesionales individuales |
El conocimiento se fija dentro del sistema |
| Mejora de la calidad de las operaciones |
Menos errores en el trabajo diario |
| Compatibilidad con zoom |
Los procesos son más fáciles de transferir a nuevos comandos |
Proceso de uso de guías estándar
| Etapa |
Descripción |
| Definición de tareas |
El empleado selecciona la secuencia de comandos de trabajo deseada |
| Abrir instrucción |
El sistema muestra la guía relevante |
| Aprender pasos |
El usuario pasa por el proceso descrito |
| Realizar una acción |
La operación se realiza dentro del back-office |
| Validación de resultados |
Un empleado compara el total con la guía |
| Consolidación del proceso |
El comando utiliza un estándar único en el futuro |
Ventajas de la sección de guías internas
| Ventaja |
Valor práctico |
| Aprendizaje rápido |
Los nuevos empleados se incorporan más rápido en el trabajo |
| Estabilidad de procesos |
La misma ejecución de las operaciones típicas |
| Reducción de errores |
Menos acciones incorrectas en el sistema |
| Transparencia del conocimiento |
Las instrucciones están disponibles para todo el equipo |
| Eficiencia de gestión |
Es más fácil controlar los scripts de trabajo |
Quién utiliza las guías en el back-office
| Participante |
Función |
| Administrators |
Utilice las instrucciones para administrar el sistema |
| Operations Teams |
Trabajar en escenarios de trabajo estándar |
| Support Teams |
Aplicar guías al procesar solicitudes |
| Finance Teams |
Seguir las instrucciones de las operaciones de pago |
| New Employees |
Estudian la plataforma y se someten a adaptación |
Las guías permiten que la plataforma de juegos estandarice el trabajo con el sistema de back office, acelere la formación de los empleados, reduzca el número de errores y garantice el uso comprensible de las herramientas administrativas a diario.
