Системаи чиптаҳо воситаи асосии идоракунии дастгирии техникии платформаи бозӣ мебошад. Ҳодисаҳо, дархостҳои техникӣ, вазифаҳои нигоҳдории инфрасохтор ва мушкилоти ҳамгироӣ тавассути системаи чипта сабт карда мешаванд.
Барои платформаҳои бозӣ раванди шаффоф барои коркарди зангҳо муҳим аст. Шумораи зиёди интегратсияҳои API, провайдерҳои бозӣ, системаҳои пардохт ва амалиёти корбар системаи дақиқи идоракунии ҳодисаҳоро талаб мекунанд.
Системаи чиптаҳо ба шумо имкон медиҳад, ки муроҷиатҳоро ба қайд гиред, мутахассисони масъулро таъин кунед, ҷараёни ҳалли мушкилотро пайгирӣ кунед ва иҷрои SLA-ро назорат кунед.
JackCode чиптаҳоро барои идоракунии мутамаркази вазифаҳои дастгирии техникӣ ва ҳамоҳангсозии самараноки гурӯҳҳои муҳандисӣ истифода мебарад.
Вазифаҳои асосии системаи чиптаҳо:
- Сабти ҳодисаҳои техникӣ
- Эҷоди дархостҳои хидматӣ
- Таснифи вазифаҳои дастгирӣ
- Таъини муҳандисон
- Мониторинги ҳолати вазифаҳо
- Пайгирии нишондиҳандаҳои SLA
- Ҳисоботи техникӣ
Кадом намуди чиптаҳо истифода мешаванд
| Навъи чипта |
Таъинот |
| Чиптаи ҳодиса |
Ҳодисаи муҳими техникӣ |
| Дархости хидмат |
Тағйирот ё дархости мутобиқсозӣ |
| Масъалаи ҳамгироӣ |
Масъалаи ҳамгироии API |
| Масъалаи пардохт |
Хатои амалиёти молиявӣ |
| Огоҳии Амният |
Чорабинии амниятӣ |
| Масъалаи инфрасохтор |
Масъалаи муҳити сервер |
Системаи чиптаҳо чиро назорат мекунад
| Компонент |
Таъинот |
| Навбати чипта |
Навбати чиптаи дастгирӣ |
| Сатҳи афзалиятнок |
Афзалияти коркарди вазифаҳо |
| Системаи таъйинот |
Таъини мутахассисон |
| Ҷараёни корӣ |
Назорати қадамҳои ҳалли |
| Мониторинги SLA |
Назорати вақти реаксия |
| Ҳисоботи дастгирӣ |
Таҳлил ва ҳисобот |
Категорияҳои маъмулии чиптаҳо
| Категория |
Тасвирот |
| Масъалаҳои инфрасохтор |
Масъалаҳои инфрасохтори сервер |
| Масъалаҳои ҳамгироии API |
Хатогиҳои берунии API |
| Масъалаҳои коркарди пардохт |
Мушкилоти муомилоти пардохт |
| Масъалаҳои ҳамгироии провайдер |
Мушкилоти провайдерҳои бозӣ |
| Чорабиниҳои амниятӣ |
Ҳодисаҳои амниятӣ |
| Масъалаҳои системаи корбар |
Хатогиҳои хидмати корбар |
Раванди маъмулии чиптаҳо
| Марҳила |
Тасвирот |
| Сохтани чипта |
Ҳалли мушкилот дар система |
| Таснифот |
Категория ва афзалиятро муайян кунед |
| Таъини муҳандис |
Гузаронидани вазифа ба мутахассис |
| Ташхис |
Таҳлили сабабҳои мушкилот |
| Коррексия |
Ислоҳи хатогӣ |
| Санҷиши ҳалли |
Назорати кори дуруст |
| Бастани чипта |
Муайян кардани натиҷа |
Бартариҳои системаи чиптаҳо
| Бартарӣ |
Арзиши амалӣ |
| Идоракунии мутамаркази вазифаҳо |
Шаффофияти равандҳои дастгирӣ |
| Мониторинги вазъи чиптаҳо |
Фаҳмидани қадамҳои ҳалли |
| Пайгирии SLA-ҳо |
Назорати вақти реаксия |
| Таърихи парванда |
Таҳлили масъалаҳои такроршаванда |
| Оптимизатсияи фаъолияти даста |
Зуд тақсим кардани вазифаҳо |
Ки бо системаи чиптаҳо кор мекунад
| Иштирокчӣ |
Нақш |
| Муҳандисони дастгирии техникӣ |
Коркарди чиптаҳои дастгирӣ |
| Муҳандисони Dev |
Ҳалли мушкилоти инфрасохтор |
| Таҳиягарони Backend |
Хатогиҳои хидматро ислоҳ кунед |
| Муҳандисони ҳамгироӣ |
Дастгирии ҳамгироии API |
| Менеҷерони дастгирӣ |
Назорати равандҳои дастгирӣ |
Системаи чиптаҳо ба платформаи бозӣ имкон медиҳад, ки ҳодисаҳои техникиро самаранок идора кунад, вазифаҳоро дар байни мутахассисон тақсим кунад ва фаъолияти шаффофи дастаи дастгириро дастгирӣ кунад.
