Дастгирии техникии платформаи бозӣ метавонад дар сатҳи хизматрасонӣ, вақти посух ва ҳаҷми ҷузъҳои хидматрасон фарқ кунад. Барои ин, бастаҳои гуногуни дастгирӣ барои интихоби модели оптималии дастгирии маҳсулот истифода мешаванд.
Лоиҳаҳои гуногуни бозӣ ба устувории инфрасохтор, мониторинг, амният ва ҳамгироӣ талаботи гуногун доранд. Аз ин рӯ, дастгирӣ метавонад сатҳҳои гуногуни SLA, шумораи мутахассисон, умқи мониторинг ва маҷмӯи хизматрасониҳои техникиро дар бар гирад.
Бастаҳои дастгирӣ ба шумо имкон медиҳанд, ки нигоҳдории платформаро созед, соҳаҳои масъулиятро муайян кунед ва инфрасохтор ва хидматҳои пешгӯишавандаро таъмин кунед.
JackCode якчанд сатҳҳои дастгирии техникиро барои ёфтани формати беҳтарини платформаи бозӣ пешниҳод мекунад.
Вазифаҳои асосии бастаҳои дастгирии техникӣ:
- Мониторинги платформаи инфрасохтор
- Дастгирии ҳамгироии API
- Назорати провайдерҳои бозӣ
- Дастгирии системаҳои пардохт
- Назорати амнияти платформа
- Дастгирии пойгоҳи додаҳо ва сервер
- Муносибати техникӣ бо ҳодисаҳо
Сатҳи маъмулии дастгирӣ
| Сатҳи дастгирӣ |
Таъинот |
| Дастгирии асосӣ |
Мониторинги асосӣ ва вокуниш |
| Дастгирии стандартӣ |
Интегратсия ва дастгирии инфрасохтор |
| Дастгирии пешрафта |
Мониторинги пешрафта ва SLA |
| Дастгирии корхона |
Дастгирии пурраи платформа |
| Дастгирии бахшидашуда |
Фармони мушоҳидаи ҷудошуда |
Чӣ метавонад ба бастаи дастгирӣ дохил карда шавад
| Компонент |
Таъинот |
| Мониторинги инфрасохтор |
Назорати серверҳо ва хидматҳо |
| Дастгирии API |
Дастгирии ҳамгироӣ |
| Мониторинги пардохт |
Назорати амалиётҳои пардохт |
| Дастгирии провайдер |
Дастгирии провайдерҳои бозӣ |
| Мониторинги амният |
Назорати амнияти платформа |
| Идоракунии нусхабардорӣ |
Идоракунии нусхаҳои эҳтиётӣ |
| Вокуниш ба ҳодиса |
Муносибати техникӣ бо ҳодисаҳо |
Параметрҳои маъмулии SLA
| Параметр |
Тасвирот |
| Вақти вокуниш |
Вақти вокуниш ба ҳодиса |
| Вақти ҳал |
Вақти ҳалли масъала |
| Фарогирии мониторинг |
Доираи мониторинги система |
| Дастрасии дастгирӣ |
Мавҷудияти дастаи дастгирӣ |
| Афзалияти ҳодиса |
Афзалияти коркарди ҳодисаҳо |
| Ҳисоботдиҳӣ |
Ҳисоботи техникӣ |
Чӣ гуна бастаи дастгирӣ интихоб карда мешавад
| Омил |
Таъсир |
| Андозаи платформа |
Шумораи корбарон ва хидматҳо |
| Шумораи интегратсияҳо |
Шумораи провайдерҳо ва API |
| Амалиётҳои молиявӣ |
Ҳаҷми амалиёт |
| Талаботи бехатарӣ |
Сатҳи муҳофизати платформа |
| Боркунии система |
Талаботи сарборӣ |
| Мураккабии инфрасохтор |
Шумораи серверҳо ва хидматҳо |
Манфиатҳои истифодаи бастаҳои дастгирӣ
| Бартарӣ |
Арзиши амалӣ |
| Фаъолияти пешбинишавандаи платформа |
Инфрасохтори устувор |
| Вокуниши фаврӣ ба мушкилот |
Кам кардани вақти корӣ |
| Назорати хатарҳои техникӣ |
Эҳтимолияти ҳодисаҳоро коҳиш диҳед |
| Тағйирпазирии хидмат |
Интихоби Сатҳи Дастгирӣ |
| Баланд бардоштани эътимоднокии маҳсулот |
Таҷрибаи беҳтарини корбар |
Кӣ дар дастгирии техникӣ иштирок мекунад
| Иштирокчӣ |
Нақш |
| Муҳандисони дастгирии техникӣ |
Идора кардани ҳодисаҳои техникӣ |
| Муҳандисони Dev |
Инфрасохтори назоратӣ |
| Таҳиягарони Backend |
Хатогиҳои хидматро ислоҳ кунед |
| Муҳандисони ҳамгироӣ |
Дастгирии ҳамгироии API |
| Мутахассисони амният |
Назорати амнияти платформа |
Бастаҳои дастгирии техникӣ ба платформаи бозӣ имкон медиҳанд, ки дастгирии устувори инфрасохторро гиранд, ба мушкилоти техникӣ зуд вокуниш нишон диҳанд ва фаъолияти боэътимоди тамоми хизматрасониҳои маҳсулотро таъмин кунанд.
