ניהול אופן חיים של לקוחות משמש בפלטפורמות משחקים לניהול אופני חיים של שחקנים. המערכת מנטרת את התנהגות המשתמש בכל שלבי האינטראקציה עם הפלטפורמה - מהרשמה ועד לפעילות ארוכת טווח.
כל שחקן עובר מספר שלבים של מחזור החיים: רישום, הפקדה ראשונה, משחק פעיל, פעילות מופחתת ואפשרות להפעלה מחדש. הבנת אבני הדרך הללו מאפשרת לפלטפורמה להשיק את פעילויות השיווק הנכונות בזמן הנכון.
מערכת Back-office אוספת נתונים על התנהגות משתמש, פעילות משחק, הפקדות ושימוש בונוס. מידע זה משמש כדי לקבוע את שלב מחזור חייו של השחקן ולהקים תרחישי שיווק רלוונטיים.
JackCode מיישם מערכות ניהול אופן חיים של לקוחות עבור פלטפורמות משחקים, המאפשרות שיווק אוטומטי, שיתוף שחקנים מוגבר ואופן חיים מוגבר של משתמשים.
השלבים העיקריים של מחזור החיים של השחקן:
- הרשמת משתמש
- כניסת פלטפורמה ראשונה
- הפיקדון הראשון של השחקן
- תחילת פעילות ההימורים
- בניית הרגל משחק
- הפחתת פעילות המשתמש
- אובדן עניין והפעלה מחדש
אילו נתונים משמשים לניתוח אופן חיים
| סוג נתונים |
מינוי |
| נתוני הרשמה |
נתוני רישום שחקן |
| פעילות הפקדה |
היסטוריית הפקדה |
| הפעלות משחק |
הפעלות משחקי משתמש |
| שימוש בבונוס |
שימוש בבונוסים |
| מדדי אירוסין |
מדדי אירוסין |
| תולדות התקשורת |
היסטוריית התקשורת |
באיזה מכניקה משתמשים בשלבים שונים
| שלב |
פעילויות שיווק |
| שחקן חדש |
ברוכים הבאים בונוסים ועלייה למטוס |
| שחקן פעיל |
קידומים קבועים וטורנירים |
| שחקן בעל ערך גבוה |
תוכניות אח "מים והצעות אישיות |
| נגן פעילות נמוכה |
קידומי קשבק ובונוס |
| שחקן רדום |
מסעות הפעלה מחדש |
מה מערכת ניהול אופן החיים של הלקוחות שולטת
| רכיב |
מינוי |
| מעקב אחר אופני חיים |
איתור שלב השחקן |
| קטגורית נגן |
קטעי משתמש |
| מפעיל שיווקי |
הפעילויות הפעלותName |
| ערוצי תקשורת |
ערוצי תקשורת |
| מנהל קמפיין |
ניהול קמפיין |
| ניתוח אופן חיים |
ניתוח מחזור חיים |
פעולת מערכת טיפוסית
| שלב |
תיאור |
| אוסף נתונים |
הפלטפורמה תופסת את פעולות השחקנים |
| ניתוח עוצמתיות |
שלב מחזור החיים מוגדר |
| קטעי נגן |
קבוצות המשתמש נוצרות |
| השקת שיווק |
תרחישי שיווק מופעלים |
| אינטראקציה עם שחקנים |
השחקן מקבל הצעות |
| ניתוח תוצאות |
יעילות האסטרטגיה מוערכת |
יתרונות בניהול אופן החיים של הלקוחות
| יתרון |
ערך מעשי |
| דחיפת שימור |
שחקנים נשארים על הפלטפורמה זמן רב יותר |
| הצעות מותאמות אישית |
השחקן מקבל קידום רלוונטי |
| צמיחת LTV של שחקן |
מעלה את ערך המשתמש |
| שיווק יעיל |
עבודות שיווק לפי שלב |
| הפחת את נפיחות המשתמש |
פחות סביר שהשחקנים יעזבו את הפלטפורמה |
מי משתמש בניהול אופן חיים
| משתתף |
תפקיד |
| צוותי CRM |
ניהול קטעי נגן |
| צוותי שיווק |
הפעל קמפיינים במה |
| צוותי אנליטיקה |
ניתוח התנהגות המשתמש |
| צוותי מבצעים |
בקרת מכניקת בונוס |
| מנהלי מוצרים |
פיתחו אסטרטגיות שימור |
ניהול אופן החיים של הלקוחות מאפשר לפלטפורמת המשחקים לנהל את אופן החיים של השחקנים, להשיק קמפיינים שיווקיים ממוקדים ולהגביר את פעילות המשתמשים לטווח ארוך.
