Wsparcie techniczne platformy gier może różnić się poziomem obsługi, czasem reakcji i wolumenem obsługiwanych komponentów. W tym celu do wyboru optymalnego modelu wsparcia produktu wykorzystywane są różne pakiety wsparcia.
Różne projekty gier mają różne wymagania dotyczące stabilności infrastruktury, monitorowania, bezpieczeństwa i integracji. W związku z tym wsparcie może obejmować różne poziomy SLA, liczbę specjalistów, głębokość monitorowania i zestaw usług technicznych.
Pakiety wsparcia pozwalają na strukturę konserwacji platformy, określenie obszarów odpowiedzialności oraz zapewnienie przewidywalnej infrastruktury i usług.
JackCode oferuje kilka poziomów wsparcia technicznego, aby znaleźć najlepszy format wsparcia dla platformy gier.
Główne zadania pakietów wsparcia technicznego:
- Monitorowanie infrastruktury platformy
- Wsparcie API integracji
- Kontrola dostawców gier
- Wsparcie dla systemów płatniczych
- Kontrola bezpieczeństwa platformy
- Obsługa bazy danych i serwera
- Techniczna obsługa incydentów
Typowe poziomy wsparcia
| Poziom wsparcia |
Powołanie |
| Podstawowe wsparcie |
Podstawowy monitoring i reakcja |
| Standardowe wsparcie |
Integracja i wsparcie infrastruktury |
| Zaawansowane wsparcie |
Zaawansowany monitoring i SLA |
| Wsparcie dla przedsiębiorstw |
Pełne wsparcie platformy |
| Specjalne wsparcie |
Dedykowane dowództwo eskortowe |
Co może być zawarte w pakiecie wsparcia
| Komponent |
Powołanie |
| Monitorowanie infrastruktury |
Kontrola serwerów i usług |
| Wsparcie API |
Wsparcie integracyjne |
| Monitorowanie płatności |
Kontrola transakcji płatniczych |
| Wsparcie dla dostawców |
Wsparcie dla dostawców gier |
| Monitorowanie bezpieczeństwa |
Kontrola bezpieczeństwa platformy |
| Zarządzanie kopią zapasową |
Zarządzanie kopiami zapasowymi |
| Odpowiedź na incydent |
Techniczna obsługa incydentów |
Typowe parametry SLA
| Parametr |
Opis |
| Czas reakcji |
Czas reakcji na incydent |
| Czas rozdzielczości |
Czas rozwiązywania problemów |
| Zakres monitorowania |
Zakres monitorowania systemu |
| Dostępność wsparcia |
Dostępność zespołu wsparcia |
| Priorytet incydentu |
Priorytet postępowania z incydentami |
| Sprawozdawczość |
Sprawozdawczość techniczna |
Jak wybrano pakiet wsparcia
| Czynnik |
Wpływ |
| Rozmiar platformy |
Liczba użytkowników i usług |
| Liczba integracji |
Liczba dostawców i API |
| Transakcje finansowe |
Wolumen transakcji |
| Wymagania bezpieczeństwa |
Poziom ochrony platformy |
| Obciążenie systemu |
Wymagania dotyczące wysokiego obciążenia |
| Złożoność infrastruktury |
Liczba serwerów i usług |
Korzyści z korzystania z pakietów wsparcia
| Zaleta |
Wartość praktyczna |
| Przewidywalna wydajność platformy |
Stabilna infrastruktura |
| Szybka reakcja na problemy |
Minimalizacja przestojów |
| Kontrola ryzyka technicznego |
Zmniejszenie prawdopodobieństwa wystąpienia incydentów |
| Elastyczność usług |
Wybierz poziom wsparcia |
| Zwiększenie niezawodności produktu |
Najlepsze doświadczenie użytkownika |
Kto uczestniczy w wsparciu technicznym
| Uczestnik |
Rola |
| Inżynierowie Wsparcia Technicznego |
Obsługa incydentów technicznych |
| Inżynierowie DevOps |
Infrastruktura kontrolna |
| Programiści Backend |
Napraw błędy serwisowe |
| Inżynierowie integracji |
Wsparcie API integracyjnych |
| Specjaliści ds. bezpieczeństwa |
Monitorowanie bezpieczeństwa platformy |
Pakiety wsparcia technicznego umożliwiają platformie gier otrzymywanie stabilnego wsparcia infrastrukturalnego, szybkie reagowanie na problemy techniczne i zapewnienie niezawodnej obsługi wszystkich usług produktowych.
