गेमिंग प्लेटफॉर्म का तकनीकी समर्थन सेवा के स्तर, प्रतिक्रिया समय और सेवित घटकों की मात्रा में भिन्न हो सकता है। इसके लिए, इष्टतम उत्पाद समर्थन मॉडल का चयन करने के लिए विभिन्न समर्थन पैकेजों का उपयोग किया जाता है
विभिन्न खेल परियोजनाओं में बुनियादी ढांचे की स्थिरता, निगरानी, सुरक्षा और एकीकरण के लिए अलग-अलग आवश्यकताएं हैं। इसलिए, समर्थन में एसएलए के विभिन्न स्तर, विशेषज्ञों की संख्या, निगरानी की गहराई और तकनीकी सेवाओं का एक सेट शामिल हो सकता है।
समर्थन पैकेज आपको मंच रखरखाव, जिम्मेदारी के क्षेत्रों को परिभाषित करने और पूर्वानुमानित बुनियादी ढांचे और सेवाओं को सुनिश्चित करने की अनुमति दे
जैककोड गेमिंग प्लेटफॉर्म के लिए सबसे अच्छा समर्थन प्रारूप खोजने के लिए तकनीकी सहायता के कई स्तर प्रदान करता है।
तकनीकी सहायता पैकेजों के मुख्य कार्य:
- प्लेटफ़ॉर्म इन्फ्रास्
- एकीकरण API समर्थन
- खेल प्रदाताओं का नियंत्रण
- भुगतान प्रणालियों के लिए समर
- प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा नियंत
- डाटाबेस और सर्वर समर्थन
- तकनीकी हादसा हैंडलिंग
विशिष्ट समर्थन स्तर
| समर्थन का स्तर |
मुलाकात |
| बेसिक सपोर्ट |
बुनियादी निगरानी और प्रतिक्रिया |
| मानक समर्थन |
एकीकरण और बुनियादी ढांचे का समर्थन |
| उन्नत समर्थन |
उन्नत निगरानी और एसएलए |
| एंटरप्राइज सपोर्ट |
पूर्ण मंच समर्थन |
| समर्पित समर्थन |
समर्पित एस्कॉर्ट कमांड |
सहायता पैकेज में क्या शामिल किया जा सकता है
| घटक |
मुलाकात |
| बुनियादी ढांचे की निगरानी |
सर्वर और सेवाओं का नियंत्रण |
| एपीआई समर्थन |
एकीकरण समर्थन |
| भुगतान निगरानी |
भुगतान लेनदेन का नियंत्रण |
| प्रदाता समर्थन |
खेल प्रदाताओं के लिए समर्थन |
| सुरक्षा निगरानी |
प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा नि |
| बैकअप प्रबंधन |
बैकअप प्रबंधित करें |
| हादसा प्रतिक्रिया |
तकनीकी हादसा हैंडलिंग |
विशिष्ट एसएलए पैरामीटर
| पैरामीटर |
वर्णन |
| प्रतिक्रिया समय |
घटना प्रतिक्रिया समय |
| रिज़ॉल्यूशन समय |
संकल्प समय जारी करें |
| निगरानी कवरेज |
तंत्र निगरानी क्षेत्र |
| उपलब्धता का समर्थन करें |
टीम की उपलब्धता का समर्थन क |
| घटना प्राथमिकता |
घटना से निपटने की प्राथमिकता |
| रिपोर्टिंग |
तकनीकी रिपोर्टिंग |
समर्थन पैकेज कैसे चुना जाता है
| कारक |
प्रभाव |
| प्लेटफ़ॉर्म का |
उपयोगकर्ताओं और सेवाओं की संख्या |
| एकीकरण की संख्या |
प्रदाताओं और एपीआई की संख्या |
| वित्तीय लेनदेन |
ट्रांजेक्शन वॉल् |
| सुरक्षा आवश्यकताएं |
प्लेटफ़ॉर्म सु |
| तंत्र लोड |
उच्च-भार आवश्यकताएं |
| बुनियादी ढांचे की जटिलता |
सर्वर और सेवाओं की संख्या |
सहायता पैकेज का उपयोग करने के लाभ
| लाभ |
व्यावहारिक मूल्य |
| पूर्वानुमानित मंच प् |
स्थिर बुनियादी ढांचा |
| समस्याओं पर तीव्र प्रतिक् |
डाउनटाइम को न्यूनतम |
| तकनीकी जोखिमों का नियंत्रण |
घटनाओं की संभावना को कम करें |
| सेवा लचीलापन |
समर्थन स्तर चुनें |
| उत्पाद विश्वसनीयता बढ़ाएं |
सर्वश्रेष्ठ उपयोगकर्ता अ |
तकनीकी सहायता में कौन भाग लेता है
| प्रतिभागी |
भूमिका |
| तकनीकी सहायता इंजीनियर |
तकनीकी घटनाओं को संभालें |
| DevOps इंजीनियर्स |
नियंत्रण अवसंर |
| बैकेंड डेवलपर्स |
सेवा त्रुटियों को ठीक करें |
| एकीकरण इंजीनियर |
एकीकरण API का समर्थन करें |
| सुरक्षा विशेषज्ञ |
प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा मॉ |
तकनीकी सहायता पैकेज गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म को स्थिर बुनियादी ढांचे का समर्थन प्राप्त करने, तकनीकी समस्याओं का तुरंत जवाब देने और सभी उत्पाद सेवाओं के विश्वसनीय संचालन को
