O suporte técnico para a plataforma de jogos pode variar em termos de serviço, tempo de resposta e volume de componentes atendidos. Para isso, são utilizados vários pacotes de suporte que permitem escolher o melhor modelo de acompanhamento do produto.
Diferentes projetos de jogos têm diferentes requisitos de estabilidade de infraestrutura, monitoramento, segurança e integração. Por isso, o suporte pode incluir diferentes níveis de SLA, número de especialistas, profundidade de monitoramento e conjunto de serviços técnicos.
Os pacotes de suporte permitem estruturar a manutenção da plataforma, identificar áreas de responsabilidade e garantir o funcionamento previsível da infraestrutura e dos serviços.
O sistema oferece vários níveis de suporte técnico que permitem o melhor formato de acompanhamento da plataforma de jogos.
Os principais desafios dos pacotes de suporte são:
- Monitoramento da infraestrutura da plataforma
- Suporte a integração API
- Controlar provedores de jogos
- Suporte a sistemas de pagamento
- Controle de segurança da plataforma
- Suporte a bancos de dados e servidores
- Processamento de incidentes técnicos
Níveis de suporte típicos
| Nível de suporte |
Destino |
| Basic Support |
Monitoramento básico e resposta |
| Standard Support |
Suporte a integração e infraestrutura |
| Advanced Support |
Monitoramento avançado e SLA |
| Enterprise Support |
Suporte técnico completo à plataforma |
| Dedicated Support |
Comando de acompanhamento selecionado |
O que pode fazer parte do pacote de suporte
| Componente |
Destino |
| Infrastructure Monitoring |
Controle de servidores e serviços |
| API Support |
Suporte às integrações |
| Payment Monitoring |
Controle de pagamentos |
| Provider Support |
Suporte para provedores de jogos |
| Security Monitoring |
Controle de segurança da plataforma |
| Backup Management |
Gerenciamento de backups |
| Incident Response |
Processamento de incidentes técnicos |
Parâmetros típicos do SLA
| Parâmetro |
Descrição |
| Response Time |
Tempo de resposta ao incidente |
| Resolution Time |
Hora da resolução do problema |
| Monitoring Coverage |
Quantidade de monitoramento do sistema |
| Support Availability |
Disponibilidade do comando de suporte |
| Incident Priority |
Prioridade de tratamento de incidentes |
| Reporting |
Relatórios técnicos |
Como o pacote de suporte é selecionado
| Fator |
Influência |
| Tamanho da plataforma |
Número de usuários e serviços |
| Número de integrações |
Número de provedores e API |
| Transações financeiras |
Volume de transações |
| Requisitos de segurança |
Nível de segurança da plataforma |
| Carga do sistema |
Exigências high-load |
| Complexidade da infraestrutura |
Número de servidores e serviços |
Benefícios do uso de pacotes de suporte
| Vantagem |
Valor prático |
| Funcionamento previsível da plataforma |
Infraestrutura estável |
| Resposta rápida a problemas |
Minimizar downtime |
| Controle de riscos técnicos |
Redução da probabilidade de incidentes |
| Flexibilidade de serviço |
Selecionar nível de suporte |
| Melhorar a confiabilidade do produto |
Melhor experiência do usuário |
Quem participa do suporte técnico
| Participante |
Papel |
| Technical Support Engineers |
Processando incidentes técnicos |
| DevOps Engineers |
Controlando infraestrutura |
| Backend Developers |
Corrigir erros de serviços |
| Integration Engineers |
Suporta integração API |
| Security Specialists |
Controlando a segurança da plataforma |
Os pacotes de suporte permitem à plataforma de jogos obter um acompanhamento estável da infraestrutura, responder rapidamente a problemas técnicos e garantir que todos os serviços do produto funcionem de forma segura.
