התמיכה הטכנית של פלטפורמת המשחקים עשויה להיות שונה ברמת השירות, זמן התגובה ונפח הרכיבים המשרתים. לשם כך, חבילות תמיכה שונות משמשות לבחירת מודל תמיכת המוצר האופטימלי.
לפרויקטי משחק שונים יש דרישות שונות ליציבות תשתית, ניטור, אבטחה ואינטגרציה. לפיכך, התמיכה יכולה לכלול רמות שונות של SLAs, מספר המומחים, עומק הניטור ומערך של שירותים טכניים.
חבילות תמיכה מאפשרות לך לבנות פלטפורמה תחזוקה, להגדיר תחומי אחריות, ולהבטיח תשתיות ושירותים צפויים.
JackCode מציע כמה רמות של תמיכה טכנית כדי למצוא את פורמט התמיכה הטוב ביותר עבור פלטפורמת המשחקים.
המשימות העיקריות של חבילות התמיכה הטכניות:
- ניטור תשתיות פלטפורמה
- תמיכה ב ־ API אינטגרציה
- שליטה בספקי משחקים
- תמיכה במערכות תשלום
- בקרת אבטחה בפלטפורמה
- מסד נתונים ותמיכה בשרת
- טיפול בתקריות טכניות
רמות תמיכה טיפוסיות
| רמת תמיכה | מינוי |
|---|---|
| תמיכה בסיסית | מעקב ותגובה בסיסיים |
| תמיכה סטנדרטית | תמיכה באינטגרציה ותשתית |
| תמיכה מתקדמת | ניטור מתקדם ותאונות SLAName |
| תמיכת Enterprise | תמיכה מלאה בפלטפורמה |
| תמיכה ייעודית | פקודת ליווי ייעודית |
מה ניתן לכלול בחבילת התמיכה
| רכיב | מינוי |
|---|---|
| ניטור תשתיות | שליטה בשרתים ובשירותים |
| תמיכה ב ־ API | תמיכה באינטגרציה |
| ניטור תשלומים | שליטה בעסקאות תשלום |
| תמיכה בספקים | תמיכה בספקי משחקים |
| מעקב אבטחה | בקרת אבטחה בפלטפורמה |
| ניהול גיבוי | ניהול גיבויים |
| תגובת אירוע | טיפול בתקריות טכניות |
פרמטרים טיפוסיים של SLA
| פרמטר | תיאור |
|---|---|
| זמן תגובה | זמן תגובת אירוע |
| זמן הרזולוציה | זמן רזולוציה |
| כיסוי ניטור | היקף ניטור המערכת |
| זמינות תמיכה | זמינות צוות תמיכה |
| עדיפות תקרית | עדיפות לטיפול באירוע |
| דיווח | דיווח טכני |
כיצד נבחרה חבילת התמיכה
| גורם | השפעה |
|---|---|
| גודל פלטפורמה | מספר המשתמשים והשירותים |
| מספר אינטגרציות | מספר ספקים וAPI |
| עסקאות פיננסיות | נפח העברה |
| דרישות בטיחות | רמת הגנת פלטפורמה |
| טעינת המערכת | דרישות עומס גבוה |
| מורכבות התשתיות | מספר השרתים והשירותים |
יתרונות בשימוש בחבילות תמיכה
| יתרון | ערך מעשי |
|---|---|
| ביצועי פלטפורמה צפויים | תשתית יציבה |
| תגובה מהירה לבעיות | מזעור זמן ההשבתה |
| שליטה בסיכונים טכניים | הפחת את הסבירות לתקריות |
| גמישות השירות | בחר רמת תמיכה |
| הגדל את אמינות המוצר | חוויית המשתמש הטובה ביותר |
מי משתתף בתמיכה טכנית
| משתתף | תפקיד |
|---|---|
| מהנדסי תמיכה טכניים | להתמודד עם תקריות טכניות |
| מהנדסי DevOps | תשתית בקרה |
| מפתחים אחוריים | תיקון שגיאות שירות |
| מהנדסי אינטגרציה | תמך ב ־ APIs Integration |
| מומחי אבטחה | פקח על אבטחת פלטפורמת |
חבילות תמיכה טכניות מאפשרות לפלטפורמת המשחקים לקבל תמיכה בתשתיות יציבות, להגיב במהירות לבעיות טכניות ולהבטיח את הפעולה האמינה של כל שירותי המוצר.