Oyun platformasının texniki dəstəyi xidmət səviyyəsinə, reaksiya müddətinə və xidmət olunan komponentlərin həcminə görə fərqlənə bilər. Bunun üçün optimal məhsul dəstək modelini seçməyə imkan verən müxtəlif dəstək paketlərindən istifadə olunur.
Müxtəlif oyun layihələri infrastrukturun sabitliyi, monitorinq, təhlükəsizlik və inteqrasiya üçün müxtəlif tələblərə malikdir. Buna görə dəstək müxtəlif SLA səviyyələri, mütəxəssislərin sayı, monitorinq dərinliyi və texniki xidmətlər dəsti ola bilər.
Dəstək paketləri platforma xidmətini strukturlaşdırmağa, məsuliyyət sahələrini müəyyənləşdirməyə və infrastruktur və xidmətlərin proqnozlaşdırıla bilən işini təmin etməyə imkan verir.
JackCode optimal oyun platforması dəstək formatını seçmək üçün bir neçə səviyyəli texniki dəstək təklif edir.
Texniki dəstək paketlərinin əsas vəzifələri:
- Platforma infrastrukturunun monitorinqi
- API inteqrasiyasının dəstəklənməsi
- Oyun provayderlərinə nəzarət
- Ödəniş sistemlərinə dəstək
- Platformanın təhlükəsizliyinə nəzarət
- Verilənlər bazası və server dəstəyi
- Texniki hadisələrin emalı
Standart texniki dəstək səviyyələri
| Dəstək səviyyəsi |
Təyinat |
| Basic Support |
Əsas monitorinq və cavab |
| Standard Support |
İnteqrasiya və infrastruktur dəstəyi |
| Advanced Support |
Genişləndirilmiş monitorinq və SLA |
| Enterprise Support |
Platformanın tam texniki dəstəyi |
| Dedicated Support |
Xüsusi müşayiət qrupu |
Dəstək paketinə nə daxil ola bilər
| Komponent |
Təyinat |
| Infrastructure Monitoring |
Server və servislərə nəzarət |
| API Support |
İnteqrasiya dəstəyi |
| Payment Monitoring |
Ödəniş əməliyyatlarına nəzarət |
| Provider Support |
Oyun provayderlərinə dəstək |
| Security Monitoring |
Platformanın təhlükəsizliyinə nəzarət |
| Backup Management |
Yedəkləri idarə edin |
| Incident Response |
Texniki hadisələrin emalı |
SLA standart parametrləri
| Parametr |
Təsvir |
| Response Time |
Hadisəyə reaksiya vaxtı |
| Resolution Time |
Problemin aradan qaldırılması vaxtı |
| Monitoring Coverage |
Sistem monitorinqinin həcmi |
| Support Availability |
Dəstək komandasının mövcudluğu |
| Incident Priority |
Hadisələrin emalının prioriteti |
| Reporting |
Texniki hesabat |
Dəstək paketi necə seçilir
| Faktor |
Təsir |
| Platformanın ölçüsü |
Istifadəçilərin və xidmətlərin sayı |
| İnteqrasiyaların sayı |
Provayderlərin sayı və API |
| Maliyyə əməliyyatları |
Əməliyyatların həcmi |
| Təhlükəsizlik tələbləri |
Platformanın qorunma səviyyəsi |
| Sistem yükü |
High-load tələbləri |
| Infrastrukturun mürəkkəbliyi |
Server və xidmətlərin sayı |
Dəstək paketlərindən istifadənin üstünlükləri
| Üstünlüyü |
Praktik dəyər |
| Platformanın proqnozlaşdırıla bilən işi |
Sabit infrastruktur |
| Problemlərə tez cavab |
Minimallaşdırma downtime |
| Texniki risklərə nəzarət |
Hadisə ehtimalının azaldılması |
| Xidmət çevikliyi |
Dəstək səviyyəsinin seçilməsi |
| Məhsulun etibarlılığını artırın |
Ən yaxşı istifadəçi təcrübəsi |
Texniki dəstəkdə kim iştirak edir
| Üzv |
Rol |
| Technical Support Engineers |
Texniki hadisələri emal edin |
| DevOps Engineers |
Infrastruktur nəzarət |
| Backend Developers |
Servislərin səhvlərini düzəldir |
| Integration Engineers |
API inteqrasiyasını dəstəkləyir |
| Security Specialists |
Platformanın təhlükəsizliyinə nəzarət edin |
Texniki dəstək paketləri oyun platformasına sabit infrastruktur dəstəyi almağa, texniki problemlərə tez cavab verməyə və bütün məhsul xidmətlərinin etibarlı işləməsini təmin etməyə imkan verir.
