Il supporto tecnico per la piattaforma di gioco può variare in termini di servizio, tempi di risposta e quantità di componenti. A questo scopo vengono utilizzati diversi pacchetti di supporto che consentono di scegliere il modello di supporto ottimale per il prodotto.
I diversi progetti di gioco hanno requisiti diversi per la stabilità dell'infrastruttura, il monitoraggio, la sicurezza e l'integrazione. Pertanto, il supporto può includere diversi livelli di SLA, numero di professionisti, profondità di monitoraggio e una serie di servizi tecnici.
I pacchetti di supporto consentono di strutturare il servizio della piattaforma, individuare le aree di responsabilità e garantire il funzionamento prevedibile dell'infrastruttura e dei servizi.
JackCode offre diversi livelli di supporto che consentono di scegliere il formato ottimale per l'accompagnamento della piattaforma di gioco.
Attività principali dei pacchetti di supporto:
- Monitoraggio dell'infrastruttura della piattaforma
- Supporto API per le integrazioni
- Controllo dei provider di videogiochi
- Supporto dei sistemi di pagamento
- Controllo della sicurezza della piattaforma
- Supporto di database e server
- Gestione degli incidenti tecnici
Livelli di supporto standard
| Livello di supporto |
Destinazione |
| Basic Support |
Monitoraggio e risposta di base |
| Standard Support |
Supporto per l'integrazione e l'infrastruttura |
| Advanced Support |
Monitoraggio avanzato e SLA |
| Enterprise Support |
Supporto tecnico completo della piattaforma |
| Dedicated Support |
Comando di supporto dedicato |
Cosa può essere incluso nel kit di supporto
| Componente |
Destinazione |
| Infrastructure Monitoring |
Controllo di server e servizi |
| API Support |
Supporto delle integrazioni |
| Payment Monitoring |
Controllo dei pagamenti |
| Provider Support |
Supporto per i provider di videogiochi |
| Security Monitoring |
Controllo della sicurezza della piattaforma |
| Backup Management |
Gestione dei backup |
| Incident Response |
Gestione degli incidenti tecnici |
Opzioni SLA tipiche
| Parametro |
Descrizione |
| Response Time |
Tempo di risposta all'incidente |
| Resolution Time |
Tempi di risoluzione del problema |
| Monitoring Coverage |
Capacità di monitoraggio del sistema |
| Support Availability |
Disponibilità del team di supporto |
| Incident Priority |
Priorità per la gestione degli incidenti |
| Reporting |
Report tecnico |
Come selezionare il kit di supporto
| Fattore |
Impatto |
| Dimensioni piattaforma |
Numero di utenti e servizi |
| Numero di integrazioni |
Numero di provider e API |
| Transazioni finanziarie |
Quantità di transazioni |
| Requisiti di sicurezza |
Livello di protezione della piattaforma |
| Carico di sistema |
Requisiti high-load |
| Complessità dell'infrastruttura |
Numero di server e servizi |
Vantaggi dei pacchetti di supporto
| Vantaggio |
Valore pratico |
| Prestazioni prevedibili della piattaforma |
Infrastruttura stabile |
| Risposta rapida ai problemi |
Minimizzazione del downtime |
| Controllo dei rischi tecnici |
Riduzione delle probabilità di incidenti |
| Flessibilità di manutenzione |
Scelta del livello di supporto |
| Maggiore affidabilità del prodotto |
Migliore esperienza utente |
Chi partecipa al supporto tecnico
| Membro |
Ruolo |
| Technical Support Engineers |
Gestiscono gli incidenti tecnici |
| DevOps Engineers |
Controllo dell'infrastruttura |
| Backend Developers |
Corregge gli errori dei servizi |
| Integration Engineers |
Supporto API di integrazione |
| Security Specialists |
Controllo della sicurezza della piattaforma |
I pacchetti di supporto consentono alla piattaforma di gioco di ottenere un supporto stabile dell'infrastruttura, rispondere rapidamente ai problemi tecnici e garantire l'affidabilità di tutti i servizi del prodotto.
