El soporte técnico de la plataforma del juego puede variar según el nivel de servicio, el tiempo de reacción y el volumen de componentes servidos. Para ello, se utilizan diferentes paquetes de soporte que permiten elegir el modelo óptimo de acompañamiento del producto.
Los diferentes proyectos de juego tienen diferentes requisitos de estabilidad de infraestructura, monitoreo, seguridad e integración. Por lo tanto, el soporte puede incluir diferentes niveles de SLA, número de especialistas, profundidad de monitoreo y un conjunto de servicios técnicos.
Los paquetes de soporte le permiten estructurar el mantenimiento de la plataforma, identificar áreas de responsabilidad y garantizar que la infraestructura y los servicios funcionen de manera predecible.
JackCode ofrece varios niveles de soporte técnico que le permiten seleccionar el formato óptimo de acompañamiento de la plataforma de juegos.
Principales tareas de los paquetes de asistencia técnica:
- Monitoreo de la infraestructura de la plataforma
- Compatibilidad con la API de integración
- Control de proveedores de juegos
- Compatibilidad con sistemas de pago
- Control de seguridad de plataforma
- Soporte para bases de datos y servidores
- Manejo de incidentes técnicos
Niveles de soporte técnico estándar
| Nivel de soporte |
Asignación |
| Basic Support |
Supervisión y respuesta básicas |
| Standard Support |
Soporte de integraciones e infraestructura |
| Advanced Support |
Supervisión avanzada y SLA |
| Enterprise Support |
Soporte técnico completo de la plataforma |
| Dedicated Support |
Comando de acompañamiento dedicado |
Qué puede entrar en el paquete de soporte
| Componente |
Asignación |
| Infrastructure Monitoring |
Control de servidores y servicios |
| API Support |
Soporte para integraciones |
| Payment Monitoring |
Control de las operaciones de pago |
| Provider Support |
Soporte para proveedores de juegos |
| Security Monitoring |
Control de seguridad de plataforma |
| Backup Management |
Administración de copias de seguridad |
| Incident Response |
Manejo de incidentes técnicos |
Parámetros de tipo SLA
| Parámetro |
Descripción |
| Response Time |
Tiempo de reacción al incidente |
| Resolution Time |
Tiempo de resolución del problema |
| Monitoring Coverage |
Alcance de la supervisión del sistema |
| Support Availability |
Disponibilidad del equipo de soporte |
| Incident Priority |
Prioridad de gestión de incidentes |
| Reporting |
Informes técnicos |
Cómo se selecciona el paquete de soporte
| Factor |
Impacto |
| Tamaño de plataforma |
Número de usuarios y servicios |
| Número de integraciones |
Número de proveedores y API |
| Transacciones financieras |
Volumen de transacciones |
| Requisitos de seguridad |
Nivel de protección de la plataforma |
| Carga del sistema |
Requisitos de alta carga |
| Complejidad de la infraestructura |
Número de servidores y servicios |
Beneficios del uso de paquetes de soporte
| Ventaja |
Valor práctico |
| Funcionamiento predecible de la plataforma |
Infraestructura estable |
| Respuesta rápida a los problemas |
Minimizar downtime |
| Control de riesgos técnicos |
Reducción de la probabilidad de incidentes |
| Flexibilidad de servicio |
Selección del nivel de soporte |
| Mejora de la fiabilidad del producto |
La mejor experiencia del usuario |
Quién participa en el apoyo técnico
| Participante |
Función |
| Technical Support Engineers |
Manejan incidentes técnicos |
| DevOps Engineers |
Controlan la infraestructura |
| Backend Developers |
Corrección de errores de servicio |
| Integration Engineers |
Soporta API de integración |
| Security Specialists |
Controlan la seguridad de la plataforma |
Los paquetes de soporte técnico permiten que la plataforma de juegos obtenga un acompañamiento estable de la infraestructura, responda rápidamente a problemas técnicos y garantice que todos los servicios del producto funcionen de manera confiable.
