게임 플랫폼의 기술 지원은 서비스 수준, 응답 시간 및 서비스 구성 요소의 양이 다를 수 있습니다. 이를 위해 최적의 제품 지원 모델을 선택하기 위해 다양한 지원 패키지가 사용됩니다.
게임 프로젝트마다 인프라 안정성, 모니터링, 보안 및 통합에 대한 요구 사항이 다릅니다. 따라서 지원에는 다양한 수준의 SLA, 전문가 수, 모니터링 깊이 및 일련의 기술 서비스가 포함될 수 있습니다.
지원 패키지를 통해 플랫폼 유지 보수를 구성하고 책임 영역을 정의하며 예측 가능한 인프라 및 서비스를 보장 할 수 있습니다.
JackCode는 게임 플랫폼을위한 최상의 지원 형식을 찾기 위해 여러 수준의 기술 지원을 제공합니다.
기술 지원 패키지의 주요 작업:
- 플랫폼 인프라 모니터링
- 통합 API 지원
- 게임 제공 업체의 제어
- 결제 시스템 지원
- 플랫폼 보안 제어
- 데이터베이스 및 서버 지
- 기술 사건 처리
일반적인 지원 수준
| 지원 수준 | 약속 |
|---|---|
| 기본 지원 | 기본 모니터링 및 응답 |
| 표준 지원 | 통합 및 인프라 지원 |
| 고급 지원 | 고급 모니터링 및 SLA |
| 엔터프라이즈 지원 | 전체 플랫폼 지원 |
| 전용 지원 | 전용 에스코트 명령 |
지원 패키지에 포함될 내용
| 구성 요소 | 약속 |
|---|---|
| 인프라 모니터링 | 서버 및 서비스 제어 |
| API 지원 | 통합 지원 |
| 결제 모니터링 | 결제 거래 통제 |
| 공급자 지원 | 게임 제공 업체 지원 |
| 보안 모니터링 | 플랫폼 보안 제어 |
| 백업 관리 | 백업 관리 |
| 사고 대응 | 기술 사건 처리 |
일반적인 SLA 매개 변수
| 매개 변수 | 설명 |
|---|---|
| 응답 시간 | 사고 대응 시간 |
| 해상도 시간 | 문제 해결 시간 |
| 모니터링 범위 | 시스템 모니터링 범 |
| 가용성 지원 | 팀 가용성 지원 |
| 사건 우선 순위 | 사고 처리의 우선 순위 |
| 보고 | 기술보고 |
지원 패키지 선택 방법
| 요인 | 영향 |
|---|---|
| 플랫폼 크기 | 사용자 및 서비스 수 |
| 통합 횟수 | 공급자 및 API 수 |
| 금융 거래 | 거래량 |
| 안전 요구 사항 | 플랫폼 보호 수준 |
| 시스템로드 | 높은로드 요구 사항 |
| 인프라의 복잡성 | 서버 및 서비스 수 |
지원 패키지 사용의 이점
| 장점 | 실용적인 가치 |
|---|---|
| 예측 가능한 플랫폼 성능 | 안정적인 인프라 |
| 문제에 대한 신속한 대응 | 다운 타임 최소화 |
| 기술적 위험 관리 | 사고 가능성을 줄입니다 |
| 서비스 유연성 | 지원 레벨 선택 |
| 제품 신뢰성 향상 | 최고의 사용자 경험 |
기술 지원에 참여하는 사람
| 참가자 | 역할 |
|---|---|
| 기술 지원 엔지니어 | 기술 사건 처리 |
| DevOps 엔지니어 | 제어 인프라 |
| 백엔드 개발자 | 서비스 오류 수정 |
| 통합 엔지니어 | 통합 API 지원 |
| 보안 전문가 | 플랫폼 보안 모니터 |
기술 지원 패키지를 통해 게임 플랫폼은 안정적인 인프라 지원을 받고 기술 문제에 신속하게 대응하며 모든 제품 서비스의 안정적인 운영을 보장 할 수 있습니다.