Խաղային պլատֆորմի տեխնոլոգիական աջակցությունը կարող է տարբերվել ինտեգրման, արձագանքման ժամանակի և սպասարկվող բաղադրիչների ծավալի առումով։ Դրա համար օգտագործվում են տարբեր աջակցության փաթեթներ, որոնք թույլ են տալիս ընտրել ապրանքի աջակցության օպտիմալ մոդելը։
Տարբեր խաղային նախագծեր տարբեր պահանջներ ունեն ենթակառուցվածքի կայունության, մոնիտորինգի, անվտանգության և ինտեգրման համար։ Այսպիսով, աջակցությունը կարող է ներառել տարբեր SLA մակարդակներ, մասնագետների քանակը, մոնիտորինգի խորությունը և տեխնոլոգիական ծառայությունների շարքը։
Աջակցության փաթեթները թույլ են տալիս կառուցել պլատֆորմի ծառայությունը, որոշել պատասխանատվության գոտիները և ապահովել ենթակառուցվածքի և ծառայությունների կանխատեսելի աշխատանքը։
JackCode-ը առաջարկում է տեխնոլոգիական աջակցության մի քանի մակարդակներ, որոնք թույլ են տալիս ընտրել խաղային պլատֆորմի աջակցության օպտիմալ ձևաչափը։
Տեխնոլոգիական աջակցության հիմնական խնդիրները:
- Պլատֆորմի ենթակառուցվածքի իրականացումը
- API ինտեգրման աջակցություն
- Խաղի պրովայդերների վերահսկումը
- Էքսպորտային համակարգերի աջակցություն
- Պլատֆորմի անվտանգության վերահսկումը
- Տվյալների և տեղեկատվության աջակցությունը
- Տեխնոլոգիական շարժիչների վերամշակում
Տեխնիկական աջակցության տիպիկ մակարդակներ
| Աջակցության մակարդակը |
Նշանակումը |
| Basic Support |
Հիմնական կայունությունը և արձագանքը |
| Standard Support |
Ինտեգրման և ենթակառուցվածքի աջակցություն |
| Advanced Support |
Ընդլայնված ֆորումը և SLA |
| Enterprise Support |
Պլատֆորմի ամբողջական տեխնիկական աջակցություն |
| Dedicated Support |
Ընտրված ուղեկցման թիմը |
Ի՞ նչ կարող է մտնել աջակցության փաթեթում
| Բաղադրիչ |
Նշանակումը |
| Infrastructure Monitoring |
Ծառայության և ծառայությունների վերահսկումը |
| API Support |
Ինտեգրման աջակցություն |
| Payment Monitoring |
Արբիտրաժային վիրահատությունների վերահսկումը |
| Provider Support |
Խաղային պրովայդերների աջակցությունը |
| Security Monitoring |
Պլատֆորմի անվտանգության վերահսկումը |
| Backup Management |
Վերահսկել պահուստային պատճենները |
| Incident Response |
Տեխնոլոգիական շարժիչների վերամշակում |
SLA տիպային պարամետրերը
| Պարամետրը |
Նկարագրություն |
| Response Time |
Արձագանքման ժամանակը պատահականության վրա |
| Resolution Time |
Խնդրի վերացման ժամանակը |
| Monitoring Coverage |
Համակարգի մոնիտորինգի ծավալը |
| Support Availability |
Աջակցության թիմի հասանելիությունը |
| Incident Priority |
Վերամշակման գերակայություն |
| Reporting |
Տեխնիկական հաշվետվություններ |
Ինչպես է ընտրվում աջակցության փաթեթը
| Գործոն |
Ազդեցությունը |
| Պլատֆորմի չափը |
Օգտագործողների և ծառայությունների քանակը |
| Ինտեգրումների քանակը |
Պրովայդերների և API |
| Ֆինանսական վիրահատություններ |
Գործարքների ծավալը |
| Անվտանգության պահանջները |
Պլատֆորմի պաշտպանության մակարդակը |
| Տեղադրված է համակարգի վրա |
High-load պահանջներ |
| Ենթակառուցվածքի բարդությունը |
Ծառայությունների և ծառայությունների քանակը |
Ռուսական աջակցության օգտագործման առավելությունները
| Առավելություն |
Գործնական արժեք |
| Պլատֆորմի կանխատեսելի աշխատանքը |
Կայուն ենթակառուցվածքը |
| Արագ արձագանք խնդիրների վրա |
Downtime նվազագույնի |
| Տեխնոլոգիական ռիսկերի վերահսկումը |
Հավանականության նվազումը |
| Ծառայության ճկունություն |
Աջակցության մակարդակի ընտրություն |
| Ապրանքի հուսալիության բարձրացում |
Լավագույն օգտագործողի փորձը |
Ո՞ վ է մասնակցում տեխնոլոգիական աջակցության մեջ
| Մասնակիցը |
Դերը |
| Technical Support Engineers |
Մշակում են տեխնոլոգիական միջադեպերը |
| DevOps Engineers |
Վերահսկում են ենթակառուցվածքը |
| Backend Developers |
Ուղղում են ծառայության սխալները |
| Integration Engineers |
Աջակցում են API-ը |
| Security Specialists |
Վերահսկում են պլատֆորմի անվտանգությունը |
Տեխնոլոգիական աջակցության փաթեթները թույլ են տալիս խաղային պլատֆորմը ստանալ ենթակառուցվածքի կայուն աջակցություն, արագ արձագանքել տեխնոլոգիական խնդիրներին և ապահովել ապրանքի բոլոր ծառայությունների հուսալի աշխատանքը։
