Mänguplatvormi tehniline tugi võib erineda teenuse taseme, reageerimisaja ja teenindatavate komponentide mahu poolest. Selleks kasutatakse optimaalse tootetoetuse mudeli valimiseks erinevaid toetuspakette.
Erinevatel mänguprojektidel on erinevad nõuded infrastruktuuri stabiilsuse, järelevalve, turvalisuse ja integratsiooni kohta. Seetõttu võib toetus hõlmata spetsialistide arvu, seire sügavust ja tehniliste teenistuste kogumit.
Toetuspaketid võimaldavad teil struktureerida platvormi hooldust, määratleda vastutusalad ning tagada prognoositava infrastruktuuri ja teenused.
JackCode pakub mitmetasandilist tehnilist tuge, et leida mängude platvormi parim toetusvorming.
Tehnilise abi pakettide peamised ülesanded:
- Platvormi infrastruktuuri järelevalve
- Integratsiooni API toetus
- Mängude pakkujate kontroll
- Toetus maksesüsteemidele
- Platvormi turvalisuse kontroll
- Andmebaasi ja serveri tugi
- Tehniline intsidentide käsitlemine
Tüüpilised toetustasemed
| Toetuse tase |
Ametisse nimetamine |
| Põhitoetus |
Põhiline seire ja reageerimine |
| Standardtugi |
Integratsiooni ja infrastruktuuri toetamine |
| Täiustatud tugi |
Täiustatud seire ja SLA |
| Ettevõtlustoetus |
Täielik platvormitoetus |
| Sihtotstarbeline toetus |
Sihtotstarbeline saatekäsk |
Mida saab toetuspaketti lisada
| Komponent |
Ametisse nimetamine |
| Infrastruktuuri järelevalve |
Serverite ja teenuste kontroll |
| API toetus |
Integratsioonitoetus |
| Maksete järelevalve |
Maksetehingute kontroll |
| Teenuseosutaja toetus |
Mängude pakkujate toetamine |
| Turvalisuse järelevalve |
Platvormi turvalisuse kontroll |
| Varuhaldus |
Varude haldamine |
| Vahejuhtumitele reageerimine |
Tehniline intsidentide käsitlemine |
Tüüpilised SLA parameetrid
| Parameeter |
Kirjeldus |
| Ravivastuse aeg |
Vahejuhtumitele reageerimise aeg |
| Resolutsiooni aeg |
Emissiooni lahendamise aeg |
| Järelevalve ulatus |
Süsteemi seire ulatus |
| Toetuse kättesaadavus |
Toetusmeeskonna kättesaadavus |
| Intsidendi prioriteet |
Intsidentide käsitlemise prioriteet |
| Aruandlus |
Tehniline aruandlus |
Kuidas toetuspakett valitakse
| Tegur |
Mõju |
| Platvormi suurus |
Kasutajate ja teenuste arv |
| Integratsioonide arv |
Teenuseosutajate ja APIde arv |
| Finantstehingud |
Tehingu maht |
| Ohutusnõuded |
Platvormi kaitsetase |
| Süsteemi koormus |
Suure koormusega nõuded |
| Infrastruktuuri keerukus |
Serverite ja teenuste arv |
Toetuspakettide kasutamisest saadav kasu
| Eelis |
Praktiline väärtus |
| Prognoositav platvormi jõudlus |
Stabiilne infrastruktuur |
| Kiire reageerimine probleemidele |
Tööseisakute minimeerimine |
| Tehniliste riskide kontroll |
Intsidentide tõenäosuse vähendamine |
| Teenuste paindlikkus |
Toetaseme valimine |
| Toote usaldusväärsuse suurendamine |
Parim kasutuskogemus |
Kes osaleb tehnilises toes
| Osaleja |
Roll |
| Tehnilise abi insenerid |
Tehniliste intsidentide käsitlemine |
| DevOps insenerid |
Kontrollitaristu |
| Backend arendajad |
Teenusevigade parandamine |
| Integratsiooni insenerid |
Integratsiooni rakenduskavade toetamine |
| Julgeolekuspetsialistid |
Jälgimisplatvormi turvalisus |
Tehnilise abi paketid võimaldavad mänguplatvormil saada stabiilset taristutoetust, reageerida kiiresti tehnilistele probleemidele ja tagada kõigi tooteteenuste usaldusväärse toimimise.
