Technische ondersteuning van het gamingplatform kan verschillen in het niveau van service, responstijd en het volume van onderhouden componenten. Hiervoor worden verschillende ondersteuningspakketten gebruikt om het optimale productondersteuningsmodel te selecteren.
Verschillende spelprojecten hebben verschillende eisen voor infrastructuurstabiliteit, monitoring, veiligheid en integratie. Daarom kan ondersteuning bestaan uit verschillende niveaus van SLA's, het aantal specialisten, de diepte van de monitoring en een reeks technische diensten.
Met ondersteuningspakketten kunt u platform onderhoud structureren, verantwoordelijkheidsgebieden definiëren en voorspelbare infrastructuur en diensten garanderen.
JackCode biedt verschillende niveaus van technische ondersteuning om het beste ondersteuningsformaat voor het spelplatform te vinden.
De belangrijkste taken van de pakketten voor technische ondersteuning:
- Monitoring van de infrastructuur van het platform
- Integratie API-ondersteuning
- Controle op spelaanbieders
- Steun voor betalingssystemen
- Platformbeveiligingscontrole
- Ondersteuning voor database en server
- Technische incidentverwerking
Typische ondersteuningsniveaus
| Steunniveau |
Afspraak |
| Basisondersteuning |
Fundamentele monitoring en respons |
| Standaard ondersteuning |
Ondersteuning van integratie en infrastructuur |
| Geavanceerde ondersteuning |
Geavanceerde monitoring en SLA's |
| Bedrijfsondersteuning |
Volledige ondersteuning van het platform |
| Speciale ondersteuning |
Dedicated Escort Command |
Wat kan worden opgenomen in het ondersteuningspakket
| Component |
Afspraak |
| Toezicht op de infrastructuur |
Controle van servers en diensten |
| API-ondersteuning |
Ondersteuning van de integratie |
| Betalingsbewaking |
Controle op betalingstransacties |
| Ondersteuning voor aanbieders |
Ondersteuning voor spelaanbieders |
| Bewaking van de veiligheid |
Platformbeveiligingscontrole |
| Back-upbeheer |
Back-ups beheren |
| Reactie op incidenten |
Technische incidentverwerking |
Typische SLA-parameters
| Parameter |
Beschrijving |
| Reactietijd |
Reactietijd van incidenten |
| Oplossingstijd |
Oplossingstijd uitdelen |
| Toezicht op de dekking |
Toepassingsgebied voor systeembewaking |
| Ondersteuning Beschikbaarheid |
Beschikbaarheid van ondersteuningsteam |
| Prioriteit Incident |
Prioriteit van de behandeling van incidenten |
| Rapportering |
Technische rapportage |
Hoe het ondersteuningspakket is geselecteerd
| Factoren |
Invloed |
| Platformgrootte |
Aantal gebruikers en diensten |
| Aantal integraties |
Aantal aanbieders en API's |
| Financiële transacties |
Transactievolume |
| Veiligheidsvoorschriften |
Platformbeschermingsniveau |
| Systeembelasting |
Eisen inzake hoge belasting |
| Complexiteit van de infrastructuur |
Aantal servers en diensten |
Voordelen van het gebruik van ondersteuningspakketten
| Voordeel |
Praktische waarde |
| Voorspelbare platformprestaties |
Stabiele infrastructuur |
| Snelle reactie op problemen |
Downtime minimaliseren |
| Controle op technische risico's |
Vermindering van de kans op incidenten |
| Flexibiliteit van de dienstverlening |
Selecteer ondersteuningsniveau |
| Verhoog de betrouwbaarheid van het product |
Beste gebruikerservaring |
Wie deelneemt aan technische ondersteuning
| Deelnemer |
Rol |
| Technische ondersteuning ingenieurs |
Technische incidenten behandelen |
| DevOps-ingenieurs |
Controle-infrastructuur |
| Backend-ontwikkelaars |
Reparatie service fouten |
| Ingenieurs voor integratie |
Ondersteuning van integratie API's |
| Beveiligingsspecialisten |
Beveiliging van platform monitoren |
Met technische ondersteuningspakketten kan het gamingplatform stabiele infrastructuurondersteuning krijgen, snel reageren op technische problemen en zorgen voor een betrouwbare werking van alle productdiensten.
