Le support technique de la plate-forme de jeu peut varier en fonction du niveau de service, du temps de réaction et du volume des composants servis. Pour ce faire, différents packs de support sont utilisés, vous permettant de choisir le modèle optimal d'accompagnement du produit.
Différents projets de jeu ont des exigences différentes en matière de stabilité de l'infrastructure, de surveillance, de sécurité et d'intégration. Par conséquent, le support peut inclure différents niveaux de SLA, le nombre de spécialistes, la profondeur de surveillance et un ensemble de services techniques.
Les paquets de soutien permettent de structurer la maintenance de la plate-forme, de définir les zones de responsabilité et de garantir le fonctionnement prévisible de l'infrastructure et des services.
JackCode offre plusieurs niveaux de support technique qui vous permettent de choisir le format optimal pour accompagner la plate-forme de jeu.
Principaux objectifs des modules d'assistance technique :
- Surveillance de l'infrastructure de la plate-forme
- Prise en charge de l'API d'intégration
- Contrôle des fournisseurs de jeux
- Soutien aux systèmes de paiement
- Contrôle de la sécurité de la plate-forme
- Prise en charge des bases de données et des serveurs
- Traitement des incidents techniques
Niveaux types de support technique
| Niveau de soutien |
Affectation |
| Basic Support |
Surveillance et intervention de base |
| Standard Support |
Soutien aux intégrations et aux infrastructures |
| Advanced Support |
Surveillance avancée et SLA |
| Enterprise Support |
Support technique complet de la plate-forme |
| Dedicated Support |
Commande d'escorte dédiée |
Ce qui peut être inclus dans le package de support
| Composant |
Affectation |
| Infrastructure Monitoring |
Contrôle des serveurs et des services |
| API Support |
Prise en charge des intégrations |
| Payment Monitoring |
Contrôle des opérations de paiement |
| Provider Support |
Support des fournisseurs de jeux |
| Security Monitoring |
Contrôle de la sécurité de la plate-forme |
| Backup Management |
Gestion des sauvegardes |
| Incident Response |
Traitement des incidents techniques |
Paramètres types SLA
| Paramètre |
Description |
| Response Time |
Temps de réaction à l'incident |
| Resolution Time |
Délai de résolution du problème |
| Monitoring Coverage |
Portée de la surveillance du système |
| Support Availability |
Disponibilité de l'équipe de support |
| Incident Priority |
Priorité de traitement des incidents |
| Reporting |
Rapports techniques |
Comment le paquet de support est sélectionné
| Facteur |
Impact |
| Taille de la plate-forme |
Nombre d'utilisateurs et de services |
| Nombre d'intégrations |
Nombre de fournisseurs et API |
| Transactions financières |
Volume des transactions |
| Exigences de sécurité |
Niveau de protection de la plate-forme |
| Charge sur le système |
Exigences de charge élevée |
| Complexité de l'infrastructure |
Nombre de serveurs et de services |
Avantages de l'utilisation des packages de support
| L'avantage |
Valeur pratique |
| Fonctionnement prévisible de la plate-forme |
Une infrastructure stable |
| Réponse rapide aux problèmes |
Minimisation du downtime |
| Contrôle des risques techniques |
Réduire la probabilité d'incidents |
| Flexibilité de service |
Sélection du niveau de support |
| Améliorer la fiabilité du produit |
La meilleure expérience utilisateur |
Qui participe au support technique
| Membre |
Rôle |
| Technical Support Engineers |
Traiter les incidents techniques |
| DevOps Engineers |
Contrôle de l'infrastructure |
| Backend Developers |
Corriger les erreurs des services |
| Integration Engineers |
Prise en charge des API d'intégration |
| Security Specialists |
Contrôle de la sécurité de la plate-forme |
Les paquets de support technique permettent à la plate-forme de jeu d'obtenir un accompagnement stable de l'infrastructure, de répondre rapidement aux problèmes techniques et de garantir la fiabilité de tous les services du produit.
