Suportul tehnic al platformei de jocuri poate diferi în ceea ce privește nivelul de service, timpul de răspuns și volumul componentelor deservite. Pentru aceasta, sunt utilizate diverse pachete de asistență pentru a selecta modelul optim de asistență pentru produse.
Diferite proiecte de joc au cerințe diferite pentru stabilitatea infrastructurii, monitorizare, securitate și integrare. Prin urmare, sprijinul poate include diferite niveluri de SLA, numărul de specialiști, profunzimea monitorizării și un set de servicii tehnice.
Pachetele de asistență vă permit să structurați întreținerea platformei, să definiți domeniile de responsabilitate și să asigurați infrastructura și serviciile predictibile.
JackCode oferă mai multe niveluri de suport tehnic pentru a găsi cel mai bun format de suport pentru platforma de jocuri.
Principalele sarcini ale pachetelor de suport tehnic:
- Monitorizarea infrastructurii platformei
- Suport API pentru integrare
- Controlul furnizorilor de jocuri
- Sprijin pentru sistemele de plată
- Controlul securității platformei
- Suport pentru baze de date și servere
- Manipularea tehnică a incidentelor
Niveluri tipice de asistenţă
| Nivelul de sprijin |
Programare |
| Suport de bază |
Monitorizarea și răspunsul de bază |
| Suport standard |
Integrare și sprijin pentru infrastructură |
| Suport avansat |
Monitorizare avansată și SLA |
| Suport pentru întreprinderi |
Suport complet pentru platformă |
| Suport dedicat |
Comandă escortă dedicată |
Ce poate fi inclus în pachetul de sprijin
| Componentă |
Programare |
| Monitorizarea infrastructurii |
Controlul serverelor și serviciilor |
| Suport API |
Sprijin pentru integrare |
| Monitorizarea plăților |
Controlul operațiunilor de plată |
| Suport pentru furnizori |
Suport pentru furnizorii de jocuri |
| Monitorizarea securității |
Controlul securității platformei |
| Administrare backup |
Gestionarea backup-urilor |
| Răspunsul la incidente |
Manipularea tehnică a incidentelor |
Parametrii tipici SLA
| Parametru |
Descriere |
| Timp de răspuns |
Timpul de răspuns la incidente |
| Timp de rezoluție |
Timp de rezolvare a problemelor |
| Acoperire de monitorizare |
Domeniul de monitorizare a sistemului |
| Disponibilitate suport |
Disponibilitatea echipei de asistență |
| Prioritatea incidentului |
Prioritatea manipulării incidentelor |
| Raportarea |
Raportarea tehnică |
Cum este selectat pachetul de asistență
| Factor |
Influenţa |
| Dimensiunea platformei |
Numărul de utilizatori și servicii |
| Numărul de integrări |
Numărul de furnizori și API-uri |
| Tranzacții financiare |
Volumul tranzacției |
| Cerințe de siguranță |
Nivelul de protecție al platformei |
| Încărcarea sistemului |
Cerințe de încărcare ridicată |
| Complexitatea infrastructurii |
Numărul de servere și servicii |
Beneficiile utilizării pachetelor de asistență
| Avantaj |
Valoare practică |
| Performanță previzibilă a platformei |
Infrastructură stabilă |
| Răspuns rapid la probleme |
Minimizarea timpilor de nefuncţionare |
| Controlul riscurilor tehnice |
Reducerea probabilității de incidente |
| Flexibilitate service |
Selectați nivelul de asistență |
| Creșterea fiabilității produsului |
Cea mai bună experiență de utilizator |
Cine participă la suport tehnic
| Participant |
Rol |
| Ingineri de suport tehnic |
Gestionarea incidentelor tehnice |
| Ingineri DevOps |
Infrastructura de control |
| Dezvoltatori Backend |
Remediați erorile de serviciu |
| Ingineri de integrare |
Sprijinirea API-urilor de integrare |
| Specialiști în securitate |
Monitorizează securitatea platformei |
Pachetele de asistență tehnică permit platformei de jocuri să primească suport stabil pentru infrastructură, să răspundă rapid la problemele tehnice și să asigure funcționarea fiabilă a tuturor serviciilor de produse.
