ゲームプラットフォームのテクニカルサポートは、サービスのレベル、応答時間、サービスコンポーネントの量によって異なる場合があります。このため、最適な製品サポートモデルを選択するために、さまざまなサポートパッケージが使用されます。
さまざまなゲームプロジェクトには、インフラの安定性、監視、セキュリティ、統合のためのさまざまな要件があります。したがって、サポートには、さまざまなレベルのSLA、専門家の数、監視の深さ、一連の技術サービスが含まれます。
サポートパッケージを使用すると、プラットフォームのメンテナンスを構築し、責任領域を定義し、予測可能なインフラストラクチャとサービスを確保できます。
JackCodeは、ゲームプラットフォームに最適なサポートフォーマットを見つけるために、いくつかのレベルのテクニカルサポートを提供しています。
テクニカルサポートパッケージの主なタスク：
- プラットフォームインフラストラクチャモニタリング
- 統合APIサポート
- ゲームプロバイダの制御
- 決済システムのサポート
- プラットフォームセキュリティコントロール
- データベースとサーバーのサポート
- テクニカルインシデント処理
典型的なサポートレベル
| サポートのレベル | アポイントメント |
|---|---|
| 基本的なサポート | 基本的なモニタリングとレスポンス |
| 標準サポート | 統合とインフラストラクチャのサポート |
| 高度なサポート | 高度なモニタリングとSLA |
| エンタープライズサポート | 完全なプラットフォームサポート |
| 専用サポート | 専用の護衛コマンド |
サポートパッケージに含まれるもの
| ［コンポーネント］ | アポイントメント |
|---|---|
| インフラストラクチャモニタリング | サーバーとサービスの管理 |
| APIサポート | 統合サポート |
| 決済モニタリング | 決済取引の管理 |
| プロバイダのサポート | ゲームプロバイダのサポート |
| セキュリティモニタリング | プラットフォームセキュリティコントロール |
| バックアップ管理 | バックアップの管理 |
| インシデント対応 | テクニカルインシデント処理 |
典型的なSLAパラメータ
| ［パラメータ］ | Description（説明） |
|---|---|
| レスポンスタイム | インシデント応答時間 |
| 解像度の時間 | 問題の解決時間 |
| モニタリングカバレッジ | システム監視範囲 |
| サポートの可用性 | サポートチームの可用性 |
| インシデントの優先度 | インシデント処理の優先度 |
| レポート作成 | テクニカルレポート |
サポートパッケージの選択方法
| ファクター（Factor） | ［影響］ |
|---|---|
| プラットフォームサイズ | ユーザー数とサービス数 |
| 統合の数 | プロバイダとAPIの数 |
| ファイナンシャル・トランザクション | トランザクションボリューム |
| 安全要件 | プラットフォーム保護レベル |
| システム負荷 | 高負荷要件 |
| インフラストラクチャの複雑さ | サーバーとサービスの数 |
サポートパッケージを使用する利点
| アドバンテージ | 実用的な価値 |
|---|---|
| 予測可能なプラットフォームのパフォーマンス | 安定したインフラ |
| 問題への迅速な対応 | ダウンタイムの最小化 |
| 技術的リスクの管理 | インシデントの可能性を低減 |
| サービスの柔軟性 | サポートレベルを選択 |
| 製品の信頼性を高める | 最高のユーザーエクスペリエンス |
テクニカルサポートに参加している方
| 参加者（参加者） | ロール（役割） |
|---|---|
| テクニカルサポートエンジニア | 技術的なインシデントの処理 |
| DevOpsエンジニア | インフラの制御 |
| バックエンド開発者 | サービスエラーの修正 |
| インテグレーションエンジニア | サポート統合API |
| セキュリティスペシャリスト | プラットフォームセキュリティの監視 |
テクニカルサポートパッケージにより、ゲームプラットフォームは安定したインフラストラクチャサポートを受け、技術的な問題に迅速に対応し、すべての製品サービスの信頼性の高い運用を保証します。