Oyun platformunun teknik desteği hizmet düzeyi, yanıt süresi ve servis verilen bileşenlerin hacmi bakımından farklılık gösterebilir. Bunun için, en uygun ürün destek modelini seçmek için çeşitli destek paketleri kullanılır.
Farklı oyun projelerinin altyapı istikrarı, izleme, güvenlik ve entegrasyon için farklı gereksinimleri vardır. Bu nedenle, destek farklı seviyelerde SLA'ları, uzman sayısını, izleme derinliğini ve bir dizi teknik hizmeti içerebilir.
Destek paketleri, platform bakımını yapılandırmanıza, sorumluluk alanlarını tanımlamanıza ve öngörülebilir altyapı ve hizmetler sağlamanıza olanak tanır.
JackCode, oyun platformu için en iyi destek formatını bulmak için çeşitli teknik destek seviyeleri sunar.
Teknik destek paketlerinin ana görevleri:
- Platform Altyapısı İzleme
- Entegrasyon API desteği
- Oyun sağlayıcılarının kontrolü
- Ödeme sistemleri desteği
- Platform güvenlik kontrolü
- Veritabanı ve sunucu desteği
- Teknik olay işleme
Tipik destek seviyeleri
| Destek seviyesi |
Randevu |
| Temel destek |
Temel izleme ve yanıt |
| Standart destek |
Entegrasyon ve altyapı desteği |
| Gelişmiş Destek |
Gelişmiş İzleme ve SLA'lar |
| Kurumsal Destek |
Tam platform desteği |
| Özel destek |
Özel Eskort Komutanlığı |
Destek paketine neler dahil edilebilir
| Bileşen |
Randevu |
| Altyapı İzleme |
Sunucuların ve hizmetlerin kontrolü |
| API Desteği |
Entegrasyon desteği |
| Ödeme İzleme |
Ödeme işlemlerinin kontrolü |
| Sağlayıcı desteği |
Oyun sağlayıcıları için destek |
| Güvenlik İzleme |
Platform güvenlik kontrolü |
| Yedekleme Yönetimi |
Yedeklemeleri yönetme |
| Olay yanıtı |
Teknik olay işleme |
Tipik SLA parametreleri
| Parametre |
Açıklama |
| Yanıt Süresi |
Olay yanıt süresi |
| Çözünürlük Süresi |
Sorun Çözme Süresi |
| İzleme Kapsamı |
Sistem izleme kapsamı |
| Destek Kullanılabilirliği |
Destek ekibi kullanılabilirliği |
| Olay önceliği |
Olay işleme önceliği |
| Raporlama |
Teknik raporlama |
Destek paketi nasıl seçilir
| Faktör |
Etki |
| Platform boyutu |
Kullanıcı ve hizmet sayısı |
| Entegrasyon sayısı |
Sağlayıcı ve API sayısı |
| Finansal işlemler |
İşlem hacmi |
| Güvenlik gereksinimleri |
Platform koruma seviyesi |
| Sistem yükü |
Yüksek yük gereksinimleri |
| Altyapının karmaşıklığı |
Sunucu ve hizmet sayısı |
Destek Paketlerini Kullanmanın Faydaları
| Avantaj |
Pratik değer |
| Öngörülebilir platform performansı |
Kararlı altyapı |
| Sorunlara hızlı yanıt |
Arıza süresini en aza indirme |
| Teknik risklerin kontrolü |
Olayların olasılığını azaltmak |
| Servis esnekliği |
Destek Düzeyi'ni seçin |
| Ürün güvenilirliğini artırın |
En iyi kullanıcı deneyimi |
Teknik desteğe katılan
| Katılımcı |
Rol |
| Teknik destek mühendisleri |
Teknik olaylarla başa çıkma |
| DevOps Mühendisleri |
Kontrol altyapısı |
| Arka Uç Geliştiriciler |
Servis hatalarını düzeltin |
| Entegrasyon Mühendisleri |
Entegrasyon API'lerini destekleyin |
| Güvenlik uzmanları |
Monitör platformu güvenliği |
Teknik destek paketleri, oyun platformunun istikrarlı bir altyapı desteği almasını, teknik sorunlara hızlı bir şekilde yanıt vermesini ve tüm ürün hizmetlerinin güvenilir bir şekilde çalışmasını sağlar.
