Personal- und Schichtmanagement

Das Personal- und Schichtmanagement in der Spielhalle ist ein Modul zur Überwachung der Arbeit der Mitarbeiter, zur Rollenverteilung, zum Öffnen und Schließen von Schichten, zur Erfassung von Personalaktionen und zur Analyse der betrieblichen Effizienz.

Ein solches System hilft dem Bediener zu verstehen, wer in der Halle arbeitet, welche Operationen durchgeführt werden, welche Schichten die besten Indikatoren liefern und wo Fehler oder Abweichungen auftreten.

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Was Personal- und Schichtmanagement beinhaltet

Das HR-Modul kann mehrere Workflows kombinieren:

• Schaffung von Mitarbeitern;
• Zuweisung von Rollen;
• Einrichten von Zugriffsrechten;
• Öffnen der Schicht;
• Schließen der Schicht;
• buchhalterische Erfassung von Bargeldtransaktionen;
• Überwachung der Handlungen der Mitarbeiter;
• Ereignisprotokolle;
• Schichtberichte;
• Kontrolle von Diskrepanzen;
• Bestätigung empfindlicher Vorgänge;
• Analyse der Effektivität des Personals.

Die Hauptaufgabe des Systems besteht darin, Mitarbeiter, Schichten, Kasse, Spielbetrieb und Sicherheit in einer einzigen Plattform zu verbinden.

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Für welche Objekte ist geeignet

Personal- und Schichtmanagement benötigen unterschiedliche Formate des terrestrischen Glücksspielgeschäfts.

Für eine Halle hilft das System, den täglichen Betrieb zu überwachen. Für das Hallennetz gilt es, einheitliche Regeln für die Arbeit des Personals aufzustellen.

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Rollen der Mitarbeiter

In der Spielhalle übernehmen verschiedene Mitarbeiter unterschiedliche Aufgaben.

Das System kann folgende Rollen unterstützen:

• Kassierer;
• leitender Kassierer;
• Administrator;
• Schichtleiter;
• Techniker;
• Finanzmanager;
• Compliance-Beauftragter;
• Eigentümer des Netzwerks.

Jede Rolle sollte ihre eigenen Rechte haben.

So arbeitet der Kassierer mit Nachschüben und Auszahlungen, der Techniker wartet die Automaten, und der Schichtleiter bestätigt Großeinsätze und kontrolliert den Schichtschluss.

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Zugriffsrechte

Das Personalmanagement muss mit der Zugangskontrolle verbunden sein.

Der Betreiber kann einschränken:

• Zugang zur Kasse;
• Zugang zu Zahlungen;
• Zugang zu TITO-Transaktionen;
• Zugang zu den Geldbörsen der Spieler;
• Zugang zu Berichten;
• Zugriff auf die Einstellungen der Automaten;
• Zugang zum Bonussystem;
• Zugriff auf AML- und KYC-Daten;
• Zugang zu Regulierungsberichten;
• Zugriff auf die Benutzerverwaltung.

Dieser Ansatz reduziert das Fehlerrisiko und hilft, die Verantwortung unter den Mitarbeitern zu teilen.

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Schichtöffnung

Die Schichtöffnung ist im System zu erfassen.

Sie können speichern:

• der Mitarbeiter, der die Schicht eröffnet hat;
• Datum und Uhrzeit der Eröffnung;
• Standort;
• die Kasse;
• Anfangssaldo;
• ernannte Mitarbeiter;
• Schaltzustand;
• Kommentar des Managers.

Nach Schichtöffnung müssen alle Tätigkeiten mit dieser Schicht und den konkreten Mitarbeitern verknüpft werden.

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Schichtschluss

Schichtschluss ist eine wichtige Phase der Kontrolle.

Das System kann Folgendes erfassen:

• Datum und Uhrzeit der Schließung;
• endgültige Aufstockung;
• die endgültigen Zahlungen;
• Rücksendungen;
• manuelle Anpassungen;
• Kassenbestände;
• Abweichungen;
• TITO-Operationen;
• bargeldlose Zahlungen;
• Bestätigung des Managers.

Der Schichtschluss hilft dabei, die tatsächlichen Vorgänge mit den Meldungen von Kasse, Zahlungen und Spielgeräten abzugleichen.

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Kontrolle der Kassierer

Die Kassierer arbeiten mit sensiblen Finanzgeschäften.

Das System kann anzeigen:

• Anzahl der Kassiervorgänge;
• die Höhe der Aufstockungen;
• die Höhe der Zahlungen;
• die Höhe der Erstattungen;
• manuelle Anpassungen;
• stornierte Transaktionen;
• hohe Zahlungen;
• Abweichungen;
• Aktivitätszeit.

Dies hilft dem Bediener, die Qualität der Kasse zu überwachen und umstrittene Operationen schnell zu finden.

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Schichtleiter

Der Schichtleiter ist für die Überwachung des Hallenbetriebs während der Betriebszeit verantwortlich.

Das System kann dem Manager Werkzeuge zur Verfügung stellen für:

• Bestätigung großer Zahlungen;
• Überprüfung der Kassenunterschiede;
• Kontrolle der Mitarbeiter;
• Bearbeitung von Vorfällen;
• Überprüfung der Berichte;
• Schließen der Schicht;
• Kommentare zu umstrittenen Transaktionen;
• Zugangskontrolle.

Die Rolle des Schichtleiters ist vor allem in Hallen mit hoher Auslastung und vielen Einsätzen wichtig.

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Technisches Personal

Für die Ausstattung sind die Techniker zuständig.

Das System kann Folgendes erfassen:

• welche Maschine überprüft wurde;
• welche Maßnahme durchgeführt wurde;
• welcher Fehler behandelt wurde;
• als der Service begann;
• wenn die Wartung abgeschlossen ist;
• wer das Ergebnis bestätigt hat;
• welche Geräte nicht verfügbar sind.

Eine solche Buchhaltung hilft, die technische Arbeit zu kontrollieren und die Ausfallzeiten der Ausrüstung zu reduzieren.

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Mitarbeiteraktionsprotokolle

Alle wichtigen Aktivitäten des Personals sollten in den Protokollen gespeichert werden.

Das System kann Folgendes erfassen:

• Eingang des Mitarbeiters;
• Öffnen der Schicht;
• Schließen der Schicht;
• Bargeldtransaktion;
• Zahlung;
• manuelle Anpassung;
• Änderung des Limits;
• Änderung der Zugriffsrechte;
• Bestätigung der Transaktion;
• Ändern der Geräteeinstellungen;
• Aktion mit der Geldbörse des Spielers.

Protokolle helfen, kontroverse Situationen zu überprüfen und zu verstehen, wer eine bestimmte Aktion durchgeführt hat.

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Schichtberichte

Der Schichtbericht zeigt, wie die Halle in einem bestimmten Zeitraum funktioniert hat.

Es kann umfassen:

• Kassengeschäfte;
• Nachschub;
• Zahlungen;
• Rücksendungen;
• TITO-Operationen;
• bargeldlose Zahlungen;
• manuelle Anpassungen;
• Abweichungen;
• GGR pro Schicht;
• Maßnahmen der Mitarbeiter;
• Vorfälle.

Ein solcher Bericht wird von einem Manager, einer Finanzabteilung und einem Geschäftsinhaber benötigt.

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Kommunikation mit dem Kassensystem

Die Schichtleitung muss mit der Kasse verbunden sein.

Das Kassensystem kann übertragen:

• Öffnung der Kasse;
• Schließung der Kasse;
• Kassierergeschäfte;
• Rückstände;
• Nachschub;
• Zahlungen;
• Rücksendungen;
• Abweichungen;
• Bestätigung des Managers.

Es hilft, die Arbeit der Mitarbeiter mit der tatsächlichen Bewegung der Mittel abzugleichen.

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Verbindung zu GGR und Umsatz

Personal und Schichten können zusammen mit Finanzkennzahlen analysiert werden.

Der Betreiber kann sehen:

• GGR nach Schichten;
• Einnahmen aus Schichten;
• Tarife pro Schicht;
• Zahlungen pro Schicht;
• Bargeldtransaktionen;
• Zahlungsvorgänge;
• Fehler und Vorfälle;
• Produktivität des Personals.

Es hilft zu verstehen, welche Schichten effizienter arbeiten und wo es operative Probleme gibt.

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Vorfälle nach Schichten

Das System kann Vorfälle erfassen, die mit einer bestimmten Schicht zusammenhängen.

Zum Beispiel:

• Kassendiskrepanz;
• Maschinenfehler;
• die strittige Zahlung;
• verdächtige Operation;
• manuelle Anpassung;
• Zahlungsfehler;
• Versuch des Zugriffs ohne Rechte;
• Stornierung der Operation;
• Beschwerde des Spielers.

Die Verknüpfung von Schichtvorfall und Mitarbeiter hilft, die interne Überprüfung schneller durchzuführen.

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Zeitpläne und Zeitplan

In einem erweiterten Modell kann das System Mitarbeiterzeitpläne unterstützen.

Der Operator kann Folgendes angeben:

• Arbeitstage;
• Arbeitszeit;
• Standort des Mitarbeiters;
• Rolle im Wechsel;
• Ersatz;
• Pausen;
• Ausgangsstatus;
• Geschichte der Schichten.

Dies ist praktisch für ein Netzwerk von Hallen, in denen das Personal an verschiedenen Standorten arbeiten kann.

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Personalmanagement im Hallennetz

Wenn der Bediener mehrere Objekte verwaltet, muss das System zentral betrieben werden.

Es kann unterstützen:

• eine einzige Liste von Mitarbeitern;
• Rollen nach Standort;
• Zugang nur zu ihren Hallen;
• zusammenfassende Schichtberichte;
• Mitarbeitervergleich;
• zentrale Sperrung des Zugangs;
• eine gemeinsame Aktionshistorie;
• einheitliche Sicherheitsregeln.

Dies hilft, die gleichen Arbeitsstandards im gesamten Netzwerk anzuwenden.

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Personalberichterstattung

Das System kann individuelle Berichte über Mitarbeiter und Schichten erstellen.

Der Betreiber kann analysieren:

• Anzahl der Schichten;
• Anzahl der Transaktionen;
• die Beträge der Transaktionen;
• Fehler;
• Abweichungen;
• Bestätigungen;
• Vorfälle;
• manuelle Anpassungen;
• Aktivitätszeit;
• Ergebnisse nach Standorten.

Solche Berichte helfen, die Arbeitsbelastung, die Disziplin und die Qualität der Arbeit des Personals zu bewerten.

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Integration

Das HR und Schichtmanagementmodul ist in der Regel mit anderen Teilen der Plattform verbunden.

Die am häufigsten verwendeten Integrationen sind:

• Kassensystem;
• Steuerung der Spielhalle;
• Sicherheit und Zugangskontrolle;
• TITO-System;
• das System der Geldbörsen der Spieler;
• bargeldlose Zahlungen;
• Spielautomaten;
• Betting-Terminals;
• AML und KYC-Steuerung;
• Regulierungsberichterstattung.

Integrationen ermöglichen es, die Aktivitäten der Mitarbeiter mit dem realen Betrieb in der Halle zu verknüpfen.

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Warum Personal- und Schichtmanagement notwendig ist

Das Management von Personal und Schichten ist notwendig, um die Arbeit der Spielhalle transparent zu organisieren.

Das System hilft dem Bediener:

• Zuweisen von Rollen zu Mitarbeitern;
• Aufteilung der Zugriffsrechte;
• die Kassenschichten zu kontrollieren;
• Aufzeichnung der Handlungen des Personals;
• Überprüfung strittiger Transaktionen;
• Analyse der Schichteffizienz;
• Verknüpfung der Mitarbeiter mit der Kasse und den Berichten;
• Überwachung der technischen Maßnahmen;
• Verwaltung des Hallennetzes;
• Verringerung der operationellen Risiken.

Für eine Spielhalle ist es ein tägliches Kontrollinstrument. Für das Hallennetz ist es die Basis für ein zentrales Personalmanagement und eine operative Disziplin.