La gestion du personnel et des postes dans la salle de jeu est un module pour contrôler le travail des employés, répartir les rôles, ouvrir et fermer les postes, prendre en compte les actions du personnel et analyser l'efficacité opérationnelle.
Ce système aide l'opérateur à comprendre qui travaille dans la salle, quelles opérations sont effectuées, quels changements donnent les meilleurs résultats et où des erreurs ou des divergences se produisent.
Ce qui inclut la gestion du personnel et des postes
Le module RH peut combiner plusieurs flux de travail :- la création de personnel ;
- attribution des rôles ;
- la configuration des droits d'accès ;
- ouverture du poste ;
- fermeture du poste ;
- la comptabilisation des opérations de caisse ;
- le suivi des actions des employés ;
- les journaux d'événements ;
- rapports sur les postes ;
- le contrôle des écarts ;
- confirmation des opérations sensibles ;
- analyse de l'efficacité du personnel.
La tâche principale du système est de relier les employés, les équipes, la caisse, les opérations de jeu et la sécurité sur une plate-forme unique.
Pour quels objets convient
La gestion du personnel et des changements nécessite différents formats de gambling terrestre.
| Type d'objet | Comment le système est utilisé |
|---|---|
| Salle de jeux | postes, caisse, rôles, accès, rapports |
| Salle de jeux | contrôle des caissiers, des techniciens et des gestionnaires de poste |
| Betting retail | comptabilisation des employés, des terminaux, des taux et des paiements |
| Réseau de salles | des rôles uniques, des graphiques, des rapports et des contrôles sur les emplacements |
| Opérateur hybride | Contrôle général du personnel pour les processus hors ligne et en ligne |
Pour une salle, le système permet de contrôler les opérations quotidiennes. Pour le réseau de salles, établir des règles communes pour le personnel.
Rôles des employés
Dans la salle de jeu, différents employés effectuent des tâches différentes.
Le système peut prendre en charge les rôles suivants :- caissier ;
- caissier principal ;
- l'administrateur ;
- gestionnaire de poste ;
- un technicien ;
- le gestionnaire financier ;
- un spécialiste de la conformité ;
- propriétaire du réseau.
Chaque rôle doit avoir son propre ensemble de droits.
Par exemple, le caissier travaille avec des compléments et des paiements, un technicien assure la maintenance des automates, et le directeur de poste confirme les grandes opérations et contrôle la fermeture du poste.
Droits d'accès
La gestion du personnel doit être liée au contrôle de l'accès.
L'opérateur peut limiter :- l'accès à la caisse ;
- l'accès aux paiements ;
- l'accès aux opérations TITO ;
- l'accès aux portefeuilles des joueurs ;
- l'accès aux rapports ;
- l'accès aux réglages automatiques ;
- l'accès au système de bonus ;
- l'accès aux données AML et KYC ;
- l'accès aux rapports réglementaires ;
- accès à la gestion des utilisateurs.
Cette approche réduit le risque d'erreur et aide à répartir les responsabilités entre les employés.
Ouverture du poste
L'ouverture du poste doit être enregistrée dans le système.
Vous pouvez enregistrer :- l'employé qui a ouvert le poste ;
- la date et l'heure de l'ouverture ;
- localisation ;
- la caisse ;
- le reste initial ;
- le personnel désigné ;
- le statut du poste ;
- commentaire du gestionnaire.
Une fois le poste ouvert, toutes les opérations doivent être liées à ce poste et à des employés spécifiques.
Fermeture du poste
La fermeture du poste est une étape importante du contrôle.
Le système peut enregistrer :- la date et l'heure de clôture ;
- reconstitution totale ;
- les paiements totaux ;
- les retours ;
- ajustements manuels ;
- les soldes de caisse ;
- divergences ;
- Opération TITO ;
- les paiements non monétaires ;
- confirmation du gestionnaire.
La fermeture d'un poste permet de comparer les transactions réelles avec les rapports de caisse, de paiement et de jeux.
Contrôle des caissiers
Les caissiers travaillent avec des transactions financières sensibles.
Le système peut afficher :- le nombre d'opérations effectuées par le caissier ;
- le montant des suppléments ;
- le montant des paiements ;
- le montant des retours ;
- ajustements manuels ;
- les opérations annulées ;
- des paiements importants ;
- divergences ;
- le temps de l'activité.
Cela aide l'opérateur à contrôler la qualité du travail de la caisse et à trouver rapidement les opérations controversées.
Gestionnaire de poste
Le gestionnaire de poste est chargé de surveiller le fonctionnement de la salle pendant la période de travail.
Le système peut donner au gestionnaire les outils pour :- confirmation de paiements importants ;
- vérification des écarts de trésorerie ;
- le contrôle du personnel ;
- le traitement des incidents ;
- la vérification des rapports ;
- fermeture du poste ;
- commentaires sur les opérations litigieuses ;
- contrôle d'accès.
Le rôle du gestionnaire de poste est particulièrement important dans les salles où la charge de travail est élevée et où les opérations sont nombreuses.
Personnel technique
Les techniciens sont responsables de l'équipement.
Le système peut enregistrer :- quelle machine a été vérifiée ;
- quelle action a été accomplie ;
- quelle erreur a été traitée ;
- lorsque le service a commencé ;
- lorsque le service est terminé ;
- qui a confirmé le résultat ;
- quels appareils restent inaccessibles.
Cette comptabilité permet de contrôler le travail technique et de réduire le matériel simple.
Journaux des activités des employés
Toutes les actions importantes du personnel doivent être maintenues dans les loges.
Le système peut enregistrer :- l'entrée de l'employé ;
- ouverture du poste ;
- fermeture du poste ;
- opération de caisse ;
- paiement ;
- correction manuelle ;
- modification de la limite ;
- modification des droits d'accès ;
- la confirmation de l'opération ;
- Modifier les paramètres de l'appareil ;
- action avec le portefeuille du joueur.
Les revues vous aident à vérifier les situations controversées et à comprendre qui a accompli une action spécifique.
Rapports de remplacement
Le rapport de remplacement montre comment la salle a fonctionné pendant une période donnée.
Il peut comprendre :- les opérations de caisse ;
- reconstitution ;
- paiements ;
- les retours ;
- Opération TITO ;
- les paiements non monétaires ;
- ajustements manuels ;
- divergences ;
- GGR par poste ;
- les actions des employés ;
- incidents.
Un tel rapport est nécessaire pour le gestionnaire, le département financier et le propriétaire de l'entreprise.
Communication avec le système de caisse
La gestion des changements doit être liée à la caisse.
Le système de caisse peut transmettre :- ouverture de la caisse ;
- fermeture de la caisse ;
- opérations de caissier ;
- les résidus ;
- reconstitution ;
- paiements ;
- les retours ;
- divergences ;
- confirmations du gestionnaire.
Cela permet de concilier le travail des employés avec le mouvement réel des fonds.
Lien avec GGR et chiffre d'affaires
Le personnel et les postes peuvent être analysés en même temps que les indicateurs financiers.
L'opérateur peut regarder :- GGR par poste ;
- recettes par poste ;
- taux par poste ;
- paiements de poste ;
- opérations de caisse ;
- les opérations de paiement ;
- erreurs et incidents ;
- la productivité du personnel.
Cela vous aide à comprendre quels postes fonctionnent plus efficacement et où il y a des problèmes opérationnels.
Incidents de poste
Le système peut enregistrer des incidents liés à un changement particulier.
Par exemple:- divergence de caisse ;
- erreur de machine ;
- paiement contesté ;
- une opération suspecte ;
- correction manuelle ;
- échec du paiement ;
- tentative d'accès sans droits ;
- annuler l'opération ;
- plainte du joueur.
Le lien entre l'incident et le poste et l'employé aide à effectuer une vérification interne plus rapidement.
Horaires et horaires
Dans le modèle avancé, le système peut prendre en charge les horaires des employés.
L'opérateur peut spécifier :- jours de travail ;
- heures de travail ;
- l'emplacement de l'employé ;
- un rôle de changement ;
- remplacements ;
- les pauses ;
- le statut de sortie ;
- l'histoire des quarts de travail.
C'est pratique pour un réseau de salles où le personnel peut travailler dans différents endroits.
Gestion du personnel dans le réseau de salles
Si l'opérateur gère plusieurs objets, le système doit fonctionner de manière centralisée.
Elle peut soutenir :- une liste unique des employés ;
- les rôles par lieu ;
- accès uniquement à leurs salles ;
- rapports consolidés sur les postes ;
- comparaison des employés ;
- Blocage centralisé de l'accès ;
- un historique commun des actions ;
- des règles de sécurité uniformes.
Cela permet d'appliquer les mêmes normes de travail sur l'ensemble du réseau.
Rapports sur le personnel
Le système peut produire des rapports distincts sur les employés et les postes.
L'opérateur peut analyser :- le nombre de postes ;
- le nombre d'opérations ;
- les montants des transactions ;
- erreurs ;
- divergences ;
- les confirmations ;
- les incidents ;
- ajustements manuels ;
- le temps d'activité ;
- résultats par localisation.
Ces rapports aident à évaluer la charge de travail, la discipline et la qualité du travail du personnel.
Intégration
Le module de gestion du personnel et des changements est généralement associé à d'autres parties de la plate-forme.
Les intégrations les plus couramment utilisées sont :- système de caisse ;
- un système de gestion des salles de jeux ;
- sécurité et contrôle d'accès ;
- Système TITO ;
- système de portefeuille des joueurs ;
- les paiements non monétaires ;
- Machines à sous ;
- terminaux de betting ;
- Contrôle AML et KYC ;
- rapports réglementaires.
Les intégrations permettent de relier les actions des employés aux opérations réelles dans la salle.
Pourquoi la gestion du personnel et des postes est-elle nécessaire ?
La gestion du personnel et des changements est nécessaire pour une organisation transparente du travail de la salle de jeu.
Le système aide l'opérateur à :- attribuer des rôles aux employés ;
- partager les droits d'accès ;
- contrôler les changements de caisse ;
- enregistrer les actions du personnel ;
- vérifier les opérations litigieuses ;
- analyser l'efficacité des postes ;
- relier les employés à la caisse et aux rapports ;
- surveiller les actions techniques ;
- gérer un réseau de salles ;
- réduire les risques opérationnels.
Pour une salle de jeu est un outil de contrôle quotidien. Pour le réseau de salles - la base de la gestion centralisée du personnel et de la discipline opérationnelle.
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