Le système de bonus et de fidélité pour la salle de jeu est un ensemble d'outils pour retenir les joueurs, gérer les campagnes promotionnelles, payer des bonus, travailler avec les niveaux VIP et analyser la réactivité.
Ce système aide l'opérateur non seulement à contrôler les processus de jeu et financiers, mais aussi à construire un travail à long terme avec le public.
Ce qui inclut le système de bonus
Le système de bonus pour la salle de jeu peut supporter différents mécanismes :- points de récompense ;
- cache-back ;
- Niveaux VIP ;
- les offres personnelles ;
- campagnes promotionnelles ;
- free play;
- solde bonus ;
- tournois ;
- jackpots ;
- cadeaux pour activité ;
- segmentation des joueurs ;
- rapports sur le rendement.
La tâche principale du système est de donner à l'opérateur un outil contrôlé pour les visites répétées et améliorer l'engagement des joueurs.
Pour quels objets convient
Le système bonus peut être utilisé dans différents formats d'infrastructure de jeu.
| Type d'objet | Comment le système bonus est utilisé |
|---|---|
| Salle de jeux | points, niveaux VIP, cashback, offres personnelles |
| Salle de jeux | bonus d'activité, free play, tournois |
| Betting retail | promotions pour les paris, bonus, niveaux de joueurs |
| Réseau de salles | un programme de fidélité unique pour plusieurs emplacements |
| Opérateur hybride | fidélité générale pour la salle hors ligne et la plateforme en ligne |
Le système peut fonctionner comme un module séparé ou dans le cadre d'une plate-forme de gestion de salle de jeu commune.
Points bonus
Les points bonus sont l'un des outils de fidélité de base.
L'opérateur peut attribuer des points pour :- activité de jeu ;
- visites répétées ;
- réapprovisionnement du bilan ;
- la participation aux promotions ;
- atteindre le niveau VIP ;
- l'utilisation de la carte du joueur ;
- activité dans un lieu particulier.
Les points peuvent être utilisés pour obtenir des bonus, participer à des promotions, augmenter le niveau d'un joueur ou d'autres scénarios internes.
Cache-back
Le cashback peut être utilisé comme un outil de retour d'une partie de l'activité de jeu au joueur.
Le système peut prendre en charge :- un pourcentage fixe de cashback ;
- un pourcentage personnel ;
- Cashback par niveau de joueur ;
- cashback par période ;
- cashback sur des jeux spécifiques ;
- calcul automatique ;
- confirmation manuelle ;
- limites de calcul.
Il est important pour l'opérateur de contrôler comment le cache affecte la rétention des joueurs et l'économie de la salle.
Niveaux VIP
Les niveaux VIP aident à séparer les joueurs en fonction de l'activité et de la valeur de l'entreprise.
Le système peut prendre en compte :- le niveau du joueur ;
- les conditions de passage au niveau suivant ;
- la période d'activité ;
- le montant des taux ;
- la fréquence des visites ;
- privilèges de bonus ;
- les limites personnelles ;
- offres spéciales.
La logique VIP permet à l'opérateur de travailler plus précisément avec différents groupes de joueurs.
Offres personnelles
Le système de bonus peut utiliser les données du joueur pour des offres personnelles.
Par exemple, l'opérateur peut configurer :- un bonus pour le nouveau joueur ;
- offre pour le joueur actif ;
- Le retour du joueur inactif ;
- Promo d'anniversaire ;
- promotion pour le segment VIP ;
- une prime pour un lieu particulier ;
- un cache individuel.
Les offres personnelles aident à rendre la communication plus précise et à réduire la consommation du budget bonus.
Campagnes promotionnelles
Les campagnes promotionnelles vous permettent de lancer des actions temporaires à l'intérieur d'une salle ou d'un réseau de salles.
Le système peut prendre en charge :- la date de début et de fin de l'action ;
- les conditions de participation ;
- la liste des joueurs disponibles ;
- les emplacements disponibles ;
- budget bonus ;
- limites de calcul ;
- calcul automatique ;
- confirmation manuelle ;
- rapport sur les résultats.
Les promotions doivent être gérables afin que l'opérateur puisse voir non seulement le nombre de prélèvements, mais aussi l'efficacité réelle de la campagne.
Solde bonus
Le solde bonus doit être séparé des fonds réels du joueur.
Le système peut stocker :- équilibre réel ;
- solde bonus ;
- la durée de validité du bonus ;
- conditions d'utilisation;
- restrictions sur les produits ;
- historique des charges à payer ;
- historique des radiations ;
- statut du bonus.
La séparation des soldes permet de compter correctement les dépenses promotionnelles et de ne pas mélanger les fonds bonus avec l'argent réel du joueur.
Communication avec le portefeuille du joueur
Le système bonus fonctionne souvent avec le portefeuille du joueur.
Le portefeuille peut être utilisé pour :- les crédits de bonus ;
- l'annulation du solde bonus ;
- l'affichage des moyens disponibles ;
- la comptabilité cashback ;
- la conservation du statut VIP ;
- historique des opérations de bonus ;
- restrictions d'utilisation.
Cette communication permet au joueur de voir ses bonus et à l'opérateur de contrôler les charges et les débits dans le même système.
Cartes des joueurs
Si la salle de jeu utilise des cartes de joueurs, le système bonus peut associer l'activité à un profil spécifique.
La carte du joueur peut être utilisée pour :- l'identification du joueur ;
- l'attribution de points ;
- la comptabilité des visites ;
- les attaches au portefeuille ;
- travailler avec le niveau VIP ;
- la participation aux promotions ;
- recevoir des offres personnelles.
C'est particulièrement important pour les salles au sol, où le joueur interagit avec la caisse, les automates et le personnel.
Reporting de fidélité
Il est important que l'opérateur comprenne quels mécaniciens bonus fonctionnent et quels ne font qu'augmenter les coûts.
Le système peut afficher :- le nombre de participants actifs ;
- le montant des primes mises en recouvrement ;
- le montant des primes utilisées ;
- activité sur les niveaux VIP ;
- les résultats des campagnes promotionnelles ;
- visites répétées ;
- la rétention des joueurs ;
- la consommation du budget bonus ;
- effets sur le RGG ;
- efficacité par localisation.
Ces rapports vous aident à gérer la fidélité en tant qu'outil d'affaires et non pas simplement en distribuant des bonus.
Lien avec GGR et chiffre d'affaires
Les bonus doivent être analysés avec les indicateurs de jeu.
L'opérateur peut faire correspondre :- le montant des taux ;
- le montant des paiements ;
- GGR;
- les bonus accumulés ;
- les bonus utilisés ;
- cache-back ;
- l'activité des joueurs ;
- visites répétées ;
- rendement par segment.
Le RGG est calculé comme la différence entre les paris des joueurs et les paiements aux joueurs.
Le système bonus aide à comprendre quels sont les mécaniciens qui soutiennent les revenus et ceux qui réduisent les marges.
Limites et règles de bonus
Pour contrôler les dépenses, l'opérateur doit définir des règles de prime.
Le système peut prendre en charge :- la limite de bonus par joueur ;
- la limite du bonus par période ;
- la limite par niveau VIP ;
- la limite de localisation ;
- la limite de la campagne promotionnelle ;
- restriction par produit ;
- la durée de validité du bonus ;
- Les conditions du retrait;
- confirmation manuelle des charges importantes.
Les limites aident à gérer le budget bonus et à réduire le risque de charges non contrôlées.
Sécurité et contrôle
Le système bonus doit protéger l'opérateur contre les erreurs et les abus.
Le système peut enregistrer :- Mise en recouvrement manuelle du bonus ;
- changement de niveau VIP ;
- la modification des règles promotionnelles ;
- annulation du bonus ;
- les charges douteusement fréquentes ;
- l'utilisation d'un bonus en dehors des règles ;
- les actions de l'employé ;
- modification des limites.
Toutes les actions importantes doivent être conservées dans les journaux des événements.
Journaux des opérations de bonus
Les revues permettent de vérifier les situations controversées et de contrôler le personnel.
Le système peut conserver :- la date de mise en recouvrement ;
- le montant du bonus ;
- le type de bonus ;
- la base de la cotisation ;
- le profil du joueur ;
- l'employé qui a exécuté l'action ;
- le statut du bonus ;
- La date du retrait;
- historique du changement ;
- commentaire du gestionnaire.
Cela rend le système bonus transparent pour le contrôle interne.
Intégration
Le système bonus est généralement associé à d'autres modules de la plate-forme.
Le plus souvent connecté :- système de portefeuille des joueurs ;
- système de caisse ;
- cartes de joueurs ;
- Machines à sous ;
- Système TITO ;
- les paiements non monétaires ;
- CRM;
- Analyse BI ;
- un système de gestion des salles de jeux ;
- rapports réglementaires.
Les intégrations vous permettent de gagner des bonus automatiquement et d'analyser leur impact sur le comportement des joueurs.
Pour une salle et un réseau d'objets
Dans une salle de jeu, le système bonus aide à retenir les joueurs et à gérer les promos.
Dans le réseau de salles, il offre des possibilités supplémentaires :- un programme de fidélité unique ;
- les niveaux VIP généraux ;
- des règles centralisées pour les primes ;
- Comparaison des emplacements ;
- une seule histoire du joueur ;
- analyste général ;
- le contrôle du budget des primes ;
- campagnes promotionnelles uniques.
Cela permet à l'opérateur de développer la fidélité non seulement au niveau d'un objet, mais aussi au niveau d'un réseau entier.
Pourquoi avez-vous besoin d'un système bonus
Le système bonus et la fidélité sont nécessaires pour retenir les joueurs, gérer les visites répétées et contrôler l'activité promotionnelle.
Elle aide l'opérateur à :- accumuler des points de récompense ;
- gérer les niveaux VIP ;
- Lancer des campagnes promotionnelles ;
- utiliser le cache-back ;
- travailler avec des offres personnelles ;
- lier les bonus au portefeuille du joueur ;
- surveiller le budget de prime ;
- analyser l'impact sur le RGG ;
- comparer l'efficacité des campagnes ;
- mettre à l'échelle la fidélité sur le réseau de salles.
C'est un système d'avantages compréhensible pour le joueur. Pour l'opérateur - un outil de rétention, d'analyse et de croissance contrôlée de l'activité.
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