チャーン分析は、ゲームプラットフォームでプレイヤーのチャーンを分析し、ユーザーアクティビティの低下につながる要因を特定するために使用されます。チャーン分析を使用すると、オーディエンスの行動の変化にタイムリーに対応し、保存戦略を開始できます。
プレイヤーのアクティビティ、入金履歴、ゲームセッション、ボーナスの使用状況を分析します。このデータに基づいて、プラットフォームを離れるユーザーの確率が決定されます。
バックオフィスツールを使用すると、解約のリスクが高いプレーヤーのグループを特定し、マーケティングメカニズムを自動的に起動して保持することができます。これらは、ボーナスオファー、個人的なプロモーションや様々なチャネルを介して通信することができます。
JackCodeは、ゲームプラットフォーム用のチャーン分析システムを実装しており、プレイヤーの行動を分析し、ユーザーの出発を予測し、保存戦略の効率を向上させることができます。
チャーン分析の主なタスク：
- プレイヤーのチャーンの原因を特定する
- ユーザー行動の分析
- リスクグループの特定
- プレーヤーの出発予測
- リテンション戦略のサポート
- マーケティングキャンペーンの最適化
- オーディエンスロスの削減
アウトフローを分析するために使用されるデータ
| データタイプ | アポイントメント |
|---|---|
| プレイヤーアクティビティ | プレイヤーアクティビティ |
| ゲームセッション | ゲームセッションの歴史 |
| デポジットの動作 | デポジットの履歴 |
| ボーナスの使い方 | ボーナスの使用 |
| セッション頻度 | プラットフォーム訪問の頻度 |
| コミュニケーション履歴 | コミュニケーション履歴 |
チャーン分析で使用されるメトリック
| メトリクス | アポイントメント |
|---|---|
| チャーン率 | アウトフロー率 |
| リテンション率 | ユーザーの保持率 |
| プレーヤーアクティビティスコア | プレイヤーアクティビティレベル |
| セッション頻度 | ゲームセッションの頻度 |
| デポジットの頻度 | デポジット頻度 |
| エンゲージメントスコア | ユーザーエンゲージメントレベル |
チャーン分析システムが制御するもの
| ［コンポーネント］ | アポイントメント |
|---|---|
| チャーン・ダッシュボード | アウトフロー解析パネル |
| リスクセグメンテーション | 出口リスクによるプレイヤーのセグメンテーション |
| ビヘイビアアナリティクス | ユーザー行動の分析 |
| リテンショントリガー | プレーヤーの保持トリガー |
| キャンペーンマネージャー | マーケティング活動の管理 |
| プレーヤーの監視 | ユーザーアクティビティの監視 |
典型的なチャーン分析プロセス
| Stage（ステージ） | Description（説明） |
|---|---|
| データ収集 | プラットフォームはプレイヤーアクションに関するデータを収集します |
| 効力分析 | システムは活動の減少を検出します |
| リスクの特定 | プレイヤーはリスクレベルで割り当てられます |
| ユーザーセグメンテーション | 形成されているプレーヤーグループ |
| ホールドを開始する | アクティブな保持キャンペーン |
| 結果の分析 | アクションの有効性が評価されます |
チャーン分析の利点
| アドバンテージ | 実用的な価値 |
|---|---|
| アウトフローのタイムリーな検出 | プラットフォームの反応が早い |
| 保存戦略の最適化 | マーケティングはより正確に機能します |
| ユーザーの損失を軽減 | プレイヤーはプラットフォームに長く滞在します |
| 深い行動分析 | 退職の理由を理解する |
| マーケティング効率の向上 | 適切な視聴者を対象としたキャンペーン |
チャーン分析を使用する人
| 参加者（参加者） | ロール（役割） |
|---|---|
| アナリティクスチーム | 流出の原因を分析する |
| CRMチーム | セグメントユーザー |
| マーケティングチーム | 保存キャンペーンの開始 |
| オペレーションチーム | プラットフォームアクティビティの監視 |
| プロダクトマネージャ | 保存戦略の策定 |
チャーン分析により、ゲームプラットフォームはプレイヤーの離脱の理由を特定し、ユーザーの活動の減少を予測し、オーディエンスの保持戦略をタイムリーに開始することができます。