チャーン防止は、ゲームプラットフォームの保持戦略の重要な部分です。アウトフロー防止システムを使用すると、アクティビティを減らしたり、製品に戻る頻度が少なくなったり、ゲームを完全に停止したりするユーザーを事前に特定できます。
プレイヤーは様々な理由でプラットフォームを離れます:関心の低下、適切なオファーの欠如、弱いエンゲージメントまたは競合他社への移行。活動の減少の兆候が時間内に特定された場合、プラットフォームは保持力学を適用し、ユーザーを定期的な相互作用サイクルに戻すことができます。
バックオフィスシステムを使用すると、プレイヤーの行動を分析したり、リスクシグナルを特定したり、分裂セグメントを形成したり、ターゲットキャンペーンを開始して視聴者を維持できます。このため、ボーナス、フリースピン、キャッシュバック、プッシュ通知、電子メール通信、個人オファーが使用されます。
JackCodeはゲームプラットフォーム用のチャーン防止システムを実装しており、プレイヤーのチャーンを減らし、アクティブなオーディエンスを保持し、保持主導のシナリオを通じてユーザーベースの安定性を高めることができます。
チャーン防止の主なタスク:- 退場の危険性のあるプレイヤーを特定する
- オーディエンスチャーンの削減
- ユーザー行動の分析
- ホールドキャンペーンの開始
- プレーヤーのライフサイクルを増やす
- リテンション戦略のサポート
- プラットフォームアクティビティの安定化
流出を防ぐために使用されるメカニクス
| メカニクス | アポイントメント |
|---|---|
| 再起動ボーナス | プレイヤーの保持ボーナス |
| フリースピンのオファー | アクティビティを返すフリピン |
| キャッシュバックキャンペーン | 損失の一部を返す |
| パーソナライズされたプロモーション | 個人的な保持オファー |
| プッシュ通知 | 通知によるクイックタップ |
| メールリテンションキャンペーン | Eメールによるプレイヤーとのコミュニケーション |
チャーンリスクを評価するために使用されるパラメータ
| [パラメータ] | アポイントメント |
|---|---|
| アクティビティドロップ | ゲームアクティビティの削減 |
| セッション頻度 | プラットフォームリターン率 |
| デポジットの変更 | 預金の振る舞いの変化 |
| 最後のアクティビティ日 | 最後のアクティビティ日 |
| エンゲージメントメトリクス | エンゲージメント指標 |
| プレーヤーの価値 | プラットフォームのプレーヤー価値 |
チャーン防止システムが制御するもの
| [コンポーネント] | アポイントメント |
|---|---|
| チャーン・リスクスコア | プレーヤーが退場する確率を評価する |
| At-Riskセグメント | チャーン・リスクのあるユーザー・セグメント |
| リテンションキャンペーン | プレイヤーの保持キャンペーン |
| ボーナス配分 | 保持ボーナスの累積 |
| コミュニケーショントラッキング | トラッキングプレーヤー通信 |
| リターンアナリティクス | アナリティクスの返品と保留 |
典型的なチャーン防止ワークフロー
| Stage(ステージ) | Description |
|---|---|
| データ収集 | プレイヤーの行動を記録するシステム |
| 効力分析 | 関心を失う兆候が特定されている |
| リスク計算 | プレイヤーはチャームスコアを受け取ります |
| セグメント形成 | ユーザーが保持グループに入ります |
| キャンペーンの立ち上げ | システムは見積もりまたはボーナスを送信します |
| 結果の分析 | リターンとさらなる活動の評価 |
チャーン防止システムの利点
| アドバンテージ | 実用的な価値 |
|---|---|
| プレーヤーの解約を減らす | プラットホームはより多くのユーザーを保ちます |
| オーディエンスライフサイクルの拡大 | プレーヤーはより長く活動的にとどまります |
| 保存効率の向上 | ユーザーが退出するまでのリスクの処理 |
| ボーナスコストの最適化 | 提案は適切なセグメントに送信されます |
| ユーザーベースの安定性 | アクティブなオーディエンスの損失が減少 |
チャーン防止システムを使用する人
| 参加者(参加者) | ロール(役割) |
|---|---|
| CRMチーム | ホールドキャンペーンの設定 |
| マーケティングチーム | プレイヤーとのコミュニケーションを開始する |
| アナリティクスチーム | ユーザーが解雇されるリスクを評価する |
| オペレーションチーム | ボーナスメカニックコントロール |
| プロダクトマネージャ | 保存戦略の最適化 |
チャーン防止により、ゲームプラットフォームは、ユーザーが去るリスクを積極的に特定し、シナリオを保持し、オーディエンスのチャーンを減らし、製品内で安定したプレーヤー活動を維持することができます。
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