チャーン防止は、ゲームプラットフォームの保持戦略の重要な部分です。アウトフロー防止システムを使用すると、アクティビティを減らしたり、製品に戻る頻度が少なくなったり、ゲームを完全に停止したりするユーザーを事前に特定できます。
プレイヤーは様々な理由でプラットフォームを離れます:関心の低下、適切なオファーの欠如、弱いエンゲージメントまたは競合他社への移行。活動の減少の兆候が時間内に特定された場合、プラットフォームは保持力学を適用し、ユーザーを定期的な相互作用サイクルに戻すことができます。
バックオフィスシステムを使用すると、プレイヤーの行動を分析したり、リスクシグナルを特定したり、分裂セグメントを形成したり、ターゲットキャンペーンを開始して視聴者を維持できます。このため、ボーナス、フリースピン、キャッシュバック、プッシュ通知、電子メール通信、個人オファーが使用されます。
JackCodeはゲームプラットフォーム用のチャーン防止システムを実装しており、プレイヤーのチャーンを減らし、アクティブなオーディエンスを保持し、保持主導のシナリオを通じてユーザーベースの安定性を高めることができます。
チャーン防止の主なタスク:
- 退場の危険性のあるプレイヤーを特定する
- オーディエンスチャーンの削減
- ユーザー行動の分析
- ホールドキャンペーンの開始
- プレーヤーのライフサイクルを増やす
- リテンション戦略のサポート
- プラットフォームアクティビティの安定化
流出を防ぐために使用されるメカニクス
| メカニクス |
アポイントメント |
| 再起動ボーナス |
プレイヤーの保持ボーナス |
| フリースピンのオファー |
アクティビティを返すフリピン |
| キャッシュバックキャンペーン |
損失の一部を返す |
| パーソナライズされたプロモーション |
個人的な保持オファー |
| プッシュ通知 |
通知によるクイックタップ |
| メールリテンションキャンペーン |
Eメールによるプレイヤーとのコミュニケーション |
チャーンリスクを評価するために使用されるパラメータ
| [パラメータ] |
アポイントメント |
| アクティビティドロップ |
ゲームアクティビティの削減 |
| セッション頻度 |
プラットフォームリターン率 |
| デポジットの変更 |
預金の振る舞いの変化 |
| 最後のアクティビティ日 |
最後のアクティビティ日 |
| エンゲージメントメトリクス |
エンゲージメント指標 |
| プレーヤーの価値 |
プラットフォームのプレーヤー価値 |
チャーン防止システムが制御するもの
| [コンポーネント] |
アポイントメント |
| チャーン・リスクスコア |
プレーヤーが退場する確率を評価する |
| At-Riskセグメント |
チャーン・リスクのあるユーザー・セグメント |
| リテンションキャンペーン |
プレイヤーの保持キャンペーン |
| ボーナス配分 |
保持ボーナスの累積 |
| コミュニケーショントラッキング |
トラッキングプレーヤー通信 |
| リターンアナリティクス |
アナリティクスの返品と保留 |
典型的なチャーン防止ワークフロー
| Stage(ステージ) |
Description |
| データ収集 |
プレイヤーの行動を記録するシステム |
| 効力分析 |
関心を失う兆候が特定されている |
| リスク計算 |
プレイヤーはチャームスコアを受け取ります |
| セグメント形成 |
ユーザーが保持グループに入ります |
| キャンペーンの立ち上げ |
システムは見積もりまたはボーナスを送信します |
| 結果の分析 |
リターンとさらなる活動の評価 |
チャーン防止システムの利点
| アドバンテージ |
実用的な価値 |
| プレーヤーの解約を減らす |
プラットホームはより多くのユーザーを保ちます |
| オーディエンスライフサイクルの拡大 |
プレーヤーはより長く活動的にとどまります |
| 保存効率の向上 |
ユーザーが退出するまでのリスクの処理 |
| ボーナスコストの最適化 |
提案は適切なセグメントに送信されます |
| ユーザーベースの安定性 |
アクティブなオーディエンスの損失が減少 |
チャーン防止システムを使用する人
| 参加者(参加者) |
ロール(役割) |
| CRMチーム |
ホールドキャンペーンの設定 |
| マーケティングチーム |
プレイヤーとのコミュニケーションを開始する |
| アナリティクスチーム |
ユーザーが解雇されるリスクを評価する |
| オペレーションチーム |
ボーナスメカニックコントロール |
| プロダクトマネージャ |
保存戦略の最適化 |
チャーン防止により、ゲームプラットフォームは、ユーザーが去るリスクを積極的に特定し、シナリオを保持し、オーディエンスのチャーンを減らし、製品内で安定したプレーヤー活動を維持することができます。